旅游目的地感知形象非结构化测量应用研究——以访澳商务游客形象感知特征为例.pdfVIP

啊岛嘲吲●I岛I目- 第 26卷 2011年第 12期 月刊 旅游目的地感知形象非结构化测量应用研究 以访澳商务游客形象感知特征为例 李 玺 ，叶 升 ，王 东 (1．澳门城市大学 国际旅游与管理学院，澳 门999078；2．澳门科技大学 国际旅游学院，澳 门 仔 999078； 3．吉林大学行政管理学院，吉林 长春 130012) [摘 要]旅游感知形象的测量方法可大体分为两类，一类 [文章编号]1002—5006(2011)12—0057—07 为结构化的测量方法 ，另一类为非结构化 的测量方法。非结 构化形象测量虽然能够更为全面地 了解游客 的感知要素和 1 引 言 属性，但分析方法 目前还停留在一般频数统计和比例分析及 会展及商务活动是澳门适度多元化发展的重要 排序等层面，对游客在形象感知方面的特征分析及旅游 目的 突破 口。了解访澳商务人士对澳 门旅游形象的感知 地形象优化等方面意义不大。文章尝试将 内容分析法引入 特点，有助于更好地塑造会展商务旅游城市的形象。 旅游形象感知的非结构化测量 中，用以协助挖掘非结构化形 为此，笔者采用非结构化测量的方法搜集访澳商务 象感知的数据 ，从而实现提取旅游者的感知形象、解析旅游 人士的形象感知信息，并借助内容分析法对相关资 者形象感知规律，以及探讨影响旅游者对外推广旅游形象意 愿的 目的地形象要素等 目的。具体研究上，文章以艾特纳与 讯进行分析，希望为澳 门提升会展商务形象提供 瑞奇提出的旅游 目的地形象测量 问卷为基础，并对其进行调 建议 。 整形成最终的调研工具，然后以商务游客为研究对象进行非 2 相关研究综述 结构化形象感知数据的获取，并借助 内容分析法来处理非结 2．1 旅游感知形象 构化形象测量的信息。最终发现 ，访澳商务人士对澳 门旅游 学术界对旅游感知形象的界定可大体分为三 形象的总体感知为：集聚博彩娱乐、各类节庆活动和特 色美 类。第一类认为旅游感知形象是基于旅游体验的抽 食的休 闲小城 ，拥有欧式文化和美丽古朴的城市景观 。居 民 象感知，以 克朗普顿 (Crompton) 、费尔普斯 态度 、交通设施 以及经济发展态势等形象要素的正面感知会 (Phelps) 、加特纳和亨特 (GartnerHunt)[33等 令旅游者更愿意推广澳 门旅游。餐饮产品、社会文化氛 围以 学者的早期研究为代表。第二类则认为旅游感知形 及政治历史等形象要素的正面感知会对旅游者推广澳 门旅 游的意愿有帮助 。而社会文化与氛 围、自然资源与环境 以及 象是旅游 目的地各类要素的集合，以理查德森和 克 服务质量的负面感知会增强旅游者不推荐他人来澳 门旅游 朗普 顿 (Richardson ＆ Crompton) 、皮 尔 斯 的意愿 。 (Pearce) 以及加特纳 (Gartner) 等学者为代 [关键词]内容分析法；感知形象；非结构化测量 表。第三类则在上述研究成果的基础上进一步强调 [中图分类号 】F59 感知形象中的情感特征，认为感知形象是游客对旅 [文献标识码]A 游 目的地情感与理性认知的表达。持有