浅谈VIP服务对于航空公司业务的影响毕业论文.docVIP

长沙航空职业技术学院 毕 业 论 文 题目：浅谈VIP服务对于航空公司业务的影响 系 别: 航空服务与管理系 专 业: 航空地面服务 姓 名: 李子娟 学 号: 201100071007 指导教师: 吴啸华 二〇一四年二月三日 目 录 中文摘要----------------------------------------------------（3） 一、VIP服务的含义与概念------------------------------------（4） 二、 我国航空公司的发展现状---------------------------------（5） 2.1 我国航空公司发展存在的问题-------------------------（5） 2.2 航空公司发展的关键与措施---------------------------（6） 三、 VIP服务与航空公司业务----------------------------------（6） 3.1 VIP服务主要包括的内容------------------------------（6） 3.2 航空公司业务有哪些重要内容-------------------------（8） 3.3 VIP服务在航空公司中重要地位------------------------（8） 四 、VIP服务对于航空公司业务的影响--------------------------（9） 4.1 提高VIP服务质量------------------------------------（9） 4.2 吸引VIP旅客----------------------------------------（10） 4.3 VIP服务对航空公司业务的影响------------------------（11） 参考文献----------------------------------------------------（13） 致谢--------------------------------------------------------（14） 中文摘要 VIP服务是当今一个热门词汇，本篇论文主要介绍了VIP服务对于航空公司业务的影响。VIP服务是航空公司业务水平影响因素中最重要的一项，更是航空公司形象与水平的一种象征。我国航空公司业务的发展离不开各方面的协调与配合。而在航空公司业务发展中，VIP服务起到了很好地关键作用，它可以促进业务水平的提高，并且给航空公司带来很大的利润，无形中也可以为航空公司起到宣传的效果，旅客享受到满意的服务，从而会再次选乘本公司航班。在未来的民航业务发展过程中，大力提倡VIP服务的广泛应用，提高服务质量，以便促进航空公司更好更快地发展。 关键词：航空公司 ，VIP服务，业务，发展，影响 一、VIP服务的含义与定义 VIP服务是“very important person”的简称，它指的是非常重要的客人，俗称“贵宾，会员”。 一种说法是：VIP的用语起源于上个世纪80年代，当时美国的一些发达地区流行电子邮件，人们经常闲暇时候就发一封快捷便宜的电子邮件与朋友之间互相问候。当时有一个人在发送邮件的时候，由于不想让其他人知道邮件的内容，索性就把邮件名标明为very important，后来VIP这个词沿用至今。另一种说法是在第二次世界大战中，英国的运输部队用飞机运载许多重要人物前往中东时，基地的指挥官为了保护他们的身份秘密而创造了VIP这个简称。 显而易见，VIP服务就是特别重要的服务，它是针对于重要的客人而提供的特殊服务。这种服务比平常的一般性服务，品质更高，种类更多，从而获得的效益也更好。在我国各大商业领域，VIP服务广泛应用。在航空公司里，它的应用尤其重要，主要有VIP接待室，VIP专用通道，VIP客舱等各种场所和设施设备。人们都向往着能够享受到VIP服务，可是这种服务只是针对少部分国家领导人、政府官员或者是商业知名人士与高地位高收入的人群。 候机楼大厅都设有VIP接待室，在那里的旅客不仅可以享受到更高品质的服务，而且可以享用免费的茶水，还可以上网看报纸。待VIP旅客休息过后准备登机，他们还会有专用通道，不需要排长队，不会拥挤嘈杂。登机过后，机舱里还设有普通经济舱，商务舱，头等舱。而公务舱和头等舱就是专为一些重要人物所准备的舱位，座椅更加舒适，活动范围更加广阔，餐食也更加丰富美味，当然，VIP服务更加无微不至。从进入机场候机大厅到登机再到最后下机并离开机场，这一整个过程，VIP旅客都会享有最最尊贵的特殊待遇， 二、我国航空公司发展得现状 2.1 我国航空公司发展存在的问题 2013年12月23日-24