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目录
1 JSP开发和运行环境 1
1.1安装 jdk1.6 1
1.2 Tomcat安装与配置 12
1.3 Edit Plus安装 17
2 Oracle数据库基础 21
2.1 Oracle9i数据库的安装与配置 21
2.11 RACLE9i客户端安装及服务配置 21
2.12 RACLE9i客户端安装配置 21
2.2 SQL Plus的使用 31
3 客户关系管理系统使用说明书 34
3.1 相关程序的启用 34
3.2 客户关系管理系统界面功能简介（管理员权限） 37
3.2.1 用户管理 37
3.2.2 用户信息管理 38
3.2.3 联系人管理 39
3.2.4 客户信息管理 41
3.2.5 订单管理 43
3.3 客户关系管理系统界面功能简介（普通用户权限） 45
4 客户关系管理系统需求分析 45
4.1 总体目标及环境需求 45
4.2 需求分析 46
5 系统功能设计 46
5.1 数据流 46
5.1.1 客户关系管理系统第一层数据流 46
5.1.2 客户关系管理系统第二层数据流 47
5.2 功能模块设计 47
5.3 功能流程图设计 48
5.3.1 用户登录功能流程图 48
5.3.2 用户信息修改功能流程图 48
5.3.3 信息删除功能流程 49
1 JSP开发和运行环境
1.1安装 jdk1.6
首先检查服务器上是否已经安装了 jdk 运行环境，如果已经安装了就滤过此安装。如果没有安装我们就继续安装运行环境。 从安装盘中找到 jdk-6u10-windows.exe 文件，为了安装速度快些我们把文件复制到 C 盘目录下，之后鼠标双击 jdk-6u10-windows.exe 文件，会弹出准备安装提示框，如图
等待一会后会把弹出安装向导页面，如图
安装向导把运行文件准备好后，会弹出许可协议提示页面，如图：
我们点击“接受”按钮，这时会弹出安装运行环境选项卡，这里我们使用默认安装“开发工具”。如图：
之后更改安装目录，点击“更改”按钮弹出选择更改安装的路径页面，路径中最好不要有空格（“ ”）和点（“.”）等字符出现，如我的安装目录是“C:\Java\jdk16”
选择或是填写好安装目录后，点击“确定”按钮，回到安装页面，如图：
把安装路径选择好后，点击“下一步”按钮，进入安装页面，如图：
在安装 JDK 后会弹出安装 jre 页面如图：
点击“更改”按钮，打开选择更改安装路径页面，把安装路径也选择在刚才安装的 “C:\java”目录下。
选择或填写好安装路径后，点击“确定”按钮，回到安装目标文件夹页面，如图：
把路径设置好后就点击“下一步”按钮进入安装页面，直到安装完成页面出现，点击关闭页面。如图：
到这里我们只安装了第一部分，接下来我们要配置环境变量。回到服务器安装桌面，在“我的电脑”点击鼠标右键，在弹出的页面中选择“属性”选项卡。
之后再弹出的页面中选择“高级”选项卡。如图：
在页面中我们页面中再点击“环境变量”按钮，弹出设置环境变量页面，如图：
在系统变量中找到“Path”变量，如图：
在选择系统变量“Path”后点击“编辑”按钮，弹出设置 Path 变量页面，在变量值框里的后面添加上“；”隔开其他按装路径，之后输入刚才安装 JDK 的路径和安装的bin路径，中间也用“；”隔开，如“C:\Java\jdk16;C:\Java\jdk16\bin;” 如图：
输入完后点击“确定”按钮，回到环境变量页面，这时在点击“新建”按钮，在弹出的页面变量名中输入“CLASSPATH”在值里输入“.;C:\Java\jdk16;C:\Java\jdk16\lib\dt.jar;C:\Java\jdk16\lib\tools.jar;”，注意在开头出一定要有“.;”两个字符。之后再点击“确定”按钮，关闭新建变量页面。如图：
回到环境变脸设置页面，我们这时在点击“新建”按钮，在弹出变量设置框变量名中输入“JAVA_HOME”，在变量值中输入 JDK 安装路径，如“C:\java\jdk16”，之后点击“确定”按钮，关闭新建系统环境变量页面，如图：
这时我们就安装完了 JDK 的使用环境，在回到系统环境变量页面点击“确定”按钮，关闭环境变量页面使设置的环境变量生效，如图：
重新启动服务器，启动完成后点击“开始”后选择运行，如图：
在打开提示框中输入“cmd”，如图：
之后点击“确定”按钮，进入 DOS 输入页面，在 DOS 页面中输入“javac”之后回车，在页面中能看见下面图片内容说明 JDK 环境安装好了。如图：
1.2 Tomcat安装与配置
1.2.1 先下载tomcat，可以到/download-60.cg 下载。
1.2.2 下载好后如：
1.2.3 双击安装（注意：安装前应该先安装
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