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大 纲 项目管理的通用流程 完成成功项目，赢得客户满意 1. 项目的计划 1.1. 定义愿景 define the vision 1. 项目的计划 1. 项目的计划 1. 项目的计划 1. 项目的计划 1. 项目的计划 完成成功项目，赢得客户满意 2. 项目的执行 2. 项目的执行 2. 项目的执行 2. 项目的执行 2. 项目的执行 2. 项目的执行 2. 项目的执行 3. 项目的控制 3. 项目的控制 3. 项目的控制 3. 项目的控制 * 项目管理系列培训 6sigma 工作室 1.项目的计划 2.项目的执行 3.项目的控制 完成成功项目，赢得客户满意 1.项目的计划 2.项目的执行 3.项目的控制 1.1定义愿景 1.2订出目标 1.3评估限制 1.4列出工作 1.5敲定资源 1.6工作排序 1.7确定进度 1.8未雨绸缪 完成成功项目，赢得客户满意 1.1.1. 定义想要的改变 define desirable change 发掘出作改变的需要 与重要的相关赞助人（sponsor）及团队成员达成共识 定义项目所希望（ideally）达成的改变 评估项目愿景的可行性 写出可行的项目愿景（vision statement） 1.2. 订出目标 set objectives S A M A T R 1.2.1 定义目标 define objectives 清楚的（specific） 可衡量的measurable) 达得到的（attainable) 合理的(reasonable) 具体的(tangible) 1.3 评估限制（assess constraints） 1.3.1 评估时间的压力（assess time constraint） 宁做快速但不完美的决定，也不要慢而完美 quick but imperfect decision is better than slow but perfect decision. 1.4. 列出工作（list activities） 1.4.1. 脑力激荡（brainstorm a comprehensive list） 1.4.2. 由下往上作组合（group activities into a logical order） 结合WBS，把工作由下往上作组合及归类 1.5. 敲定资源（commit resources） 1.5.1. 人力评估（estimate manpower） 先考虑工作所需要的知识、经验、技术、资源，才去找最适合的人选，不可因人而设事 1.5.2. 评估其他的资源（identify other resources） 再考虑场地、器材、耗材、特殊资源以及财源 资源的不足或过多都可能导致项目的失败 1.6. 工作排序（order activities） 1.6.1. 考虑优先级（consider order） 先考虑是否有逻辑上的先后关系 再考虑是否有资源上的冲突 1.6.2. 估计工期的长短（estimate duration） 由工作的承办人来评估工期（duration） 如果可能，先试验一小段（trial run） 1.项目的计划 2.项目的执行 3.项目的控制 2.1检验角色 2.2建立团队 2.3好的开始 2.4有效领导 2.5开发团队 2.6团队决策 2.7管理信息 2.8沟通清晰 2.1 检验自己角色（examine your roles） 2.1.1. 定义责任（define your responsibilities） 项目经理要能够彻底地了解项目计划，并且能有权威地答复任何问题 仔细考虑如何将项目计划转化成行动 2.2. 建立团队（build a team） 2.2.1. 评估谁能出马（assess availability） 用资源投入表（commitment matrix）及日历来敲定所有的资源 公司不是只有一个项目在进行，记得要与掌握资源的人作好沟通 2.2.2. 敲定团队成员（select final team members） 我对某团队成员认识多少，我能信任他吗？ 团队成员是否皆具备了必要的知识与技能，还是需要再培训？ 团队成员是否能够互相合作，愉快共事？ 2.3. 好的开始（start positively） 2.3.1. 主动地促进了解（start actively） 办一个项目誓师大会（kick-off party），并邀请上级致词鼓励 多与团队成员沟通，使他们了解本项目对公司及他个人的好处 在项目一开始时，便要趁早制定工作规则及考核标准 鼓励团队成员表达意见，有问题之处要尽快解决 2.4. 有效领导（lead effectively） 2.4.1. 了解各种的领导风格（unders