定性调查.DOCVIP

定性调查 □ 定性调查的目的 透过定性调查，可以获知定量调查所无法调查到的范围，例如相关人士的直接意见和发表意见时的表情姿势，当然这些都必须借助调查者的判断力和感性来了解。进行定性调查时，应该观察受访者的表情和态度，意见者所潜存的状况和问题，以及回答的理由等。定性调查是企业实施形象调查时，不可或缺的作业程度，尤其在CI的事前调查中，定性调查的调查者必须判断现场状况，设计适用状况、现场气氛等，这也正是定性调查的胜处。同时，对定量调查而言，定性调查能发挥互补的机能。 因此，定性调查往往实施于大规模的总调查之前，也可以说是准备性的调查工作之一。进行总调查前，应该大概地把握住调查对象的特性和观念，有时也要预先设定有效的假设，因此必须借助有效的准备调查，亦即定性调查。在定性调查中，可以获得对日后调查工作很重要的案例，从有效的形象轴（形象因素）中，发挥和指出业界、公司或商品方面的重要因素。 □ 定性调查的主要方法和内容 企业形象的定性调查内容，大致如下表 调查方法 调查对象 调查内容例 1．个别访问或打听 主要交易对象流通 生产等关系者 客户 一般消费者 地区居民员工 平日对公司的印象和感想。 对本公司的商品和服务工作的意见和评价。 对公司日后活动的希望和意见。 员工·准员工等 公司内部关系者 有关本公司活动方面的问题。 有关企业形象和识别方面的意识及问题。 公司经营管理者和 高级主管 有关本公司活动方面的问题。 本公司目前的状况，包括营业理念的认识、对公司特色的自我评价，对企业识别和形象的评价，以及对公司未来的经营方针的意见。 2．团体访问 一般消费者 地区居民·客户交易对象 流通·生产等关系者 平日对公司的印象和感想。 对本公司的商品和服务工作的意见和评价。 对本公司日后活动的希望和意见。 员工·准员工等 内部关系者 有关本公司活动方面的问题。 有关企业形象和识别方面的意识及问题。 3．现场观察 调查者必须访问公司，实地观察生产、流通、营业等现场 本公司办公场所和活动的特色，包括办公场所的气氛、现场状况、现场活动问题的整顿状况，以及设计和企业识别的适用状况、特色等。 实施定性调查的准备工作 施行定性调查时，必须先确认形象调查的目的，才能作好准备工作（如下表）。这种调查，如果委托专业的调查公司，应当能顺利开展。假如CI委员会准备自己施行或控制定性调查时，就必须按照下表的参考事项来办理。 1．调查对象的选定 设计一定的选择基准，制作一览表。 如果调查对象为一般消费者、客户时，就要选择具团体平均特性的受访者。如有必要，可根据他们的共同特性来加以分组，然后再从各组中选定访问对象。 如果是交易对象或业界关系者，就要选择较了解本公司活动情况的调查对象。 2．询问表格（或调查表格）的设计 如果采用面谈的调查方式，就必须准备调查表。这种调查表的设计和定量调查表不同，只须考虑询问项目及其组合问题即可。 进行面对面的访问时，对于受访者的回答，必须采取温和对应的询问方式。 3．实际调查场所的选定 决定让受访者到本公司所设置的场所或由调查者到受访者家中。 如果是团体性的拜访，必须集合在大家互相约定的场所。 4．调查日期和时间 ①决定调查的确实日期和时间。如果要到受访者的场所，就必须安排好时间，并事先与对方联络。 5．调查对象的接洽 ①原本选定的调查对象，可能会无法配合预定的调查日期和时间，所以应准备一份调查对象预备表，对有时间接受调查的对象，优先联络决定。 6．谢礼以及事后的联络方法等 ①对于接受调查者，应准备一份谢礼或寄送谢卡。 □ 对交易对象的信息调查 1. 对交易对象的消息调查的目的 对一般厂商或公司而言，最重要的关系者就是交易对象。交易对象对公司的评价或印象（即企业形象），自然对公司日后的活动具有相当大的影响力。因此，有关交易对象的调查活动，打听他们对公司的印象或意见，得知他们的“肺腑之言”，对了解公司活动的问题而言，是相当重要的资料。不仅如此，公司在构筑未来的形象方向时，这项资料也具有重大的意义。在CI计划的形象调查中有关交易对象的调查，通常属于定量调查的一部分，所以消息调查具有补充调查的意义。同时，定量调查对定性调查而言，可以数字的统计结果来加以补充。 此外，根据消息调查，也能掌握受访者的情感或意见背后所潜藏的状况、问题，这是定量调查所无法获知的部分。一般而言，所谓的交易对象，包括销售交易对象、采购交易对象、金融关系的交易对象，以及其他交易关系者。其中，本公司的销售交易对象，所具有的影响力最大，因此是定性的消息调查中，应该最优先实施的部分。此外，销售交易对象大致对本公司的竞争对手中一些较活跃的公司，具有相当详细而客观的情报和认识（当然，和本公司订立契约，专门销售本公司商品的代理商不在此限之内）。这