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大学生对快递企业的评价与期望调查分析 哈尔滨理工大学 闻雪、王有玲、金啸天 目录 摘要 2 1.问题的提出 2 1.1问题背景 2 1.2调查问卷中各快递公司的优势与劣势 3 2.抽样调查 4 3.统计分析 4 3.1描述性统计 4 3.1.1总体分析 4 3.1.2性别差异比较 8 3.2区别分析 9 4.结论与建议 13 参考文献： 13 摘要 近年来，大学生人数大幅度增加，作为一个特殊的消费群体出现。为研究大学生消费群体对现在国内某些民营快递企业和国有快递企业的评价与期望，根据网络上消费者的关注度对顺丰、圆通、申通、中通、韵达五家大型民营快递企业和中国邮政EMS在大学生消费群体中进行了网上问卷调查，共得有效问卷103份。本文利用SPSS，首先对本数据进行描述性统计分析，得出：对于大学生消费群体，在选择快递公司是更看重的是物流速度和货物安全保障，运输费用等因素次之。不同性别的大学生消费者所在乎的因素有所不同，男生更看重货物安全保障，而女生则看重物流速度。调查结果显示，大学生消费群体较青睐的快递企业并不是网络排名靠前的快递企业，而是更靠近大学生消费结构的申通快递。另外通过区别分析，建立了快递企业受青睐度与服务态度、运输费用、物流速度和货物安全保障四个因素的区别函数，由此函数可以根据观测值预测快递企业所属的青睐度组别，进而估测其目前在大学生消费群体中所占有的市场状况。 关键字：大学生消费群体 快递企业 描述性统计分析 区别分析 正文 1.问题的提出 1.1问题背景 中国第一家快递企业成立于1979年。随着中国改革开放的发展，日趋激烈的市场竞争环境要求社会能够提供更加快捷、安全的物品传递服务，同时不断改善的交通状况及信息管理技术也为这种需求提供了可能，中国快递业由此应运而生。快递服务是市场经济的产物，提供的是个性化、商业性的寄递消费服务。快递服务业务实行“门到门” 、“桌到桌”的直达式服务，与原有的海陆空运输企业互不相通的单一运输方式以及时间长、时效性差的传统寄递方式相比较，更加快捷、安全，适应了当今世界国际贸易和经济全球化快速发展的要求，市场前景广阔，市场化、网络化、规模化、品牌化程度不断提高。随着市场经济进一步发展，邮政企业已经无法满足外贸行业对报关材料、样品等快速传递的需求，民营快递企业因此迅速崛起。2010年快递业务收入完成573亿元，快递业务量完成24亿件，快递对国民经济的支撑作用日益显现。其中大型民营快递企业在局部市场站稳脚跟后，已逐步向全国扩张。 　而近年来新起的网络购物市场，为快递业提供了新的业务增长点，电子商务极大的带动了快递企业的发展。大学生作为一个特殊的消费群体，又是网络市场现有和潜在的庞大消费群体，他们既能体现年轻人消费观的新变化，又具有不同于同龄人的消费观。重视大学生消费群体的评价与期望，不仅有益于了解企业自身在市场中存在的优势与劣势，也将会对企业的长远发展起到良好的促进作用。因此为研究大学生消费群体对现在国内某些民营快递企业和国有快递企业的评价与期望，在大学生消费群体中通过网上问卷的形式对几家代表性快递企业的服务态度、运输费用、物流速度等指标进行了调查。 1.2调查问卷中各快递公司的优势与劣势 顺丰：业内公认的服务好、态度好的直营公司，由总部统一管理的企业，所以各地的服务水准都保持基本统一。全国统一服务电话, 监督机制好、快递速度高， 效率最好。缺点是很多稍微偏远的地方还没有设网点, 费用比其他公司稍高，每一个城市都有配送范围，超出范围需要增加服务费。 EMS ：国有股份制，依托强大的国家交通系统，网点多, 几乎通达全国(包括乡村)，而且通达全球。运营规范, 实力有保证，在某些地方可能会受到特殊照顾。缺点是费用偏高，速度慢，带点官僚作风，整体服务素质有待提高。 圆通：成立较早，经验丰富，网点也比较多，价格低。但是是以加盟形式运营的，各地服务水准可能有差别，速度一般。 申通：网络较全的加盟制公司，其投递网络略逊于顺丰，县级以下的城市不能到达；价格尚可，速度慢，服务差，效率低。但企业发展速度很快，发件速度、服务等质量都在不断的提高，价格也慢慢的跟其他快递靠拢。 中通：服务网点近700个，运输、派送车辆1500多辆，但是速度较慢。物流出身，所以有成熟的物流体系，成长空间较大。 韵达：网络一般，价格低，速度较慢。 2.抽样调查 2011年6月初，在问卷星网站发布了《消费者对快递公司的期望调查》问卷，问卷针对被调查者的性别、所在地以及对顺丰、中国邮政EMS、圆通、申通、中通、韵达六家快递企业的满意度，面向全国大学生进行问卷调查，回收有效问卷103份，男生占53.4%，女生46.6%，样本来自14个省份。 3.统计分析 调查问卷中关于满意度的问题设定的变量为有序变量，分别为“非常满意、满意、一般、不满意、很不