8营销信息系统管理办法.docVIP

天津天保电力有限公司 营销信息系统管理办法 总 则 为了规范天津天保电力有限公司（以下简称公司）营销信息系统管理工作，特制定本办法。 本办法规定了公司营销信息系统管理的职责、内容与要求、检查与考核、附则等的要求。 本办法适用于营销信息系统需求管理、营销信息系统运行维护、营销信息系统数据质量、营销信息系统应用评价的管理。 本办法中所称的“需求”，是指结合实际情况对营销信息系统指出为满足实际工作或者需要完善营销信息系统的地方而提出的需求。 管理职责 公司总经理负责营销信息系统指导管理，主要职责是：对营销信息系统建设需求、实施计划及维护费用审批。 营销中心为营销信息系统管理的归口管理部门，负责收集及编制营销信息系统需求、制定营销信息系统需求实施计划、营销信息系统问题数据分析处理、组织营销信息系统需求完成验收工作、营销信息系统日常维护、营销信息系统应用评价等工作。 公司各部门主要职责是：对营销信息系统提出需求和验收工作。 管理内容与要求 管理流程与范围 本办法依据的流程。 营销信息系统需求管理流程（见附件１）。 营销信息系统运行维护管理流程（见附件2）。 营销信息系统数据质量管理流程（见附件3）。 信息系统及设备维护申请单（见附件4）。 本办适用的范围： 本公司各部门相关岗位； 适用营销信息系统人员。 营销信息系统需求管理 营销信息系统需求受理。收集使用营销信息系统相关岗位以文字形式上报到营销业务咨询员处，需求要注明：使用部门、使用岗位、需求功能、添加或修改内容、上报时间、修改时间等信息。根据各部门、各岗位提交的营销信息系统需求说明，汇总问题，制定需求方案。 营销信息系统需求处理。方案实施如不需要第三方就能实现的应按照需求说明及时的完成。方案实施如果超出自身能力范围必须寻求第三方给予处理解决。营销业务咨询员将营销信息系统需求发送给第三方，说明需求内容，规定时限内完成需求功能的修改或添加。 营销信息系统需求反馈。营销业务咨询员根据营销信息系统需求说明核对需求功能是否能够实现，如有不符继续修改，核实无误后通知各部门、各岗位使用，如再有问题从新说明需求再进行调整，将完成的需求统一存放。 营销信息系统运行维护管理 维护申请确认。营销信息系统使用人员提出运行维护申请（或角色权限、组织机构调整、营销信息系统标准码表设置等营销信息系统参数配置申请），营销业务咨询员记录维护申请信息，需要审核申请原因、目的等内容，以及描述是否清晰、准确、规范。 分析处理。业务咨询员对提出的运行维护问题进行分析，可以自行解决的，自行解决；无法解决，联系营销信息系统开发人员解决，营销信息系统开发人员进行问题处理。业务咨询员对处理结果进行监督确认。 营销信息系统维护记录。业务咨询员详细记录维护情况，记录维护内容、维护时间以及营销信息系统故障原因、故障时间、故障处理结果等信息。业务咨询员将相关文件统一归档保存。 营销信息系统数据质量管理 问题数据受理。业务咨询员在日常工作使用客服营销营销信息系统中收集问题数据。业务咨询员将收集的问题数据汇总分析并将问题分类。 问题数据处理。 业务咨询员根据问题数据制定整改计划，计划中要明确注明如何修改和改善问题数据。营销中心主任对整改计划进行审批，审批内容包括整改计划是否全面，措施是否具有针对性和可行性，如果对营销信息系统有重大的影响将重新制定整改计划，如果对营销信息系统有重大的影响将重新制定整改计划。 业务咨询员判断问题数据是否属于内部问题，如果是内部问题，进行日常维护并修改，如果是外部问题要跟第三方进行联系并通过第三方修改问题数据。 问题数据反馈。业务咨询员依照整改计划验收问题数据是否整改完毕，如有问题继续整改。将问题数据的档案统一归档保存。 营销中心计算机及数据安全 应急管理。 新增硬件：由业务咨询员提出申请填写采购计划表，经营销中心主任签署意见后报至办公室，经办公室、协调及签署意见后报总经理批准执行。 维修：计算机及相关设备出现故障时，由各岗位以规定的书面形式报咨询员，业务咨询员报营销中心主任审核后报至公司系统管理员，由办公室派修，如需更换配件，则须总经理审批。 报废：计算机及相关设备报废由业务咨询员填写报废单，经营销中心主任签署后报办公室，总经理批准后方可执行。 不能私自更换硬件配置，如有发现，则由公司处罚。非正常使用造成设备损坏或管理不善造成丢失，则由公司进行调查并研究进行处罚。 安全与保密 未经允许外来人员不得使用营销中心计算机。微机应当建立个人用户、开机密码，重要文件应有文件密码。微机必须放置在微机托盘上，符合防水、防火要求。 及时清理数据库中的临时文件，定期升级数据库软件，数据库文件必须有备份，重要资料必须有双备份，妥善保管备份介质。数据库服务器和备份介质不得由咨询员以外的员工使用。 保密资料推荐使用安全存储介质，而不是在不