C2C电子商店电子忠诚实证研究.pdf

C2C电子商店的电子忠诚实证研究 中文摘要 C2C电子商店的电子忠诚实证研究 中文摘要 随着互联网技术的发展，C2C这种电子商务模式在我国取得了巨大的发展。据 CNNIC统计，2008年我国C2C的市场规模达到1121亿元，比2007年增长140％。 但是在C2C快速发展的过程中同样伴随着一些问题，服务质量低、顾客信任程度低、 重复购买次数少等等。面对良好的发展机遇和出现的问题，从事C2C电子商店经营 的商家必须进行深入的思考，提高顾客的忠诚度，谋求长远的发展。 本文研究目的是建立C2C电子商务模式下电子忠诚的影响因素模型，为从事C2C 电子商店经营的商家提供一些理论建议。为此笔者进行了相关分析研究后构建了电子 忠诚的驱动模型，并最终得到如下结论： 1、顾客感知价值对电子忠诚有显著的正向影响作用，并且影响程度在所有因素 中最大。 2、顾客信任对电子忠诚也有显著的正向影响作用，但是影响程度比顾客感知价 值小。 3、转换成本对电子忠诚并没有显著影响作用。 4、人口统计特征对电子忠诚没有显著影响作用。 5、顾客在网络上购物次数对电子忠诚有影响作用。 在文章的结束，笔者提出了C2C电子商店经营者如何赢得电子忠诚的一些建议， 并指出本文研究中的不足，以及对未来研究的展望。 关键词：顾客忠诚；电子忠诚；行为忠诚；态度忠诚 作 者：丁迁 指导教师：孙永正 An onC2COnline Abstract EmpiricalStudy ShoppingE-loy—a—lty—— Online An onC2C ShoppingE··loyalty EmpiricalStudy Abstract Internet e-commerceinour has Withthe of technology,C2C country development made tostatisticsfrom 2008theC2Cmarket CNNIC，in greatdevelopment。According scalereached112．1billion 140 2007．However， Yuan，increasedbY percentcompared诵m in aslow of therealesome the Service， developmentprocess，suchquality questionsrapid ofcustomer actionandSO the lowlevel trust，lesspurchase on．Facinggood repeat wa