2014年老外看发廊.pptVIP

Q:我进入美容美发行业不久,做过几家不同风格发廊的小工,让我感到十分困惑的是,不同的店对员工推销产品的态度差别很大.有些老板要求推销,甚至每周都要分配任务指标;而有些老板又不许过多的和顾客谈论产品.我们该如何推荐产品又不引起顾客的反感呢? * A:专业!除此之外别无他法. 希望顾客购买沙龙里销售的洗护产品，可不是简单的说两句“你的头发很糟糕”、“该做做护理了”就能让顾客心动的。过分积极和消极的销售方式都是不可去的。 * 向顾客推荐产品的最佳时机是顾客在向我们咨询的时候。这时，我们应该首先正确地判断顾客的发质问题。发干是中性、油性、还是受损发质？发质是细软、正常还是粗硬？头发是健康、出油还是敏感？头屑是干性还是油性？只有正确判断发质问题是种类，才能选择出适合的产品推荐给顾客。如果我们是判断失误，顾客就会对我们的专业知识产生怀疑。 * 在得到顾客的肯定之后，我们先不要急着去拿产品。这样做的结果，很可能给顾客留下推销的印象。这时，我们可以继续利用专业知识去分析问题产生的原因以及提供应对的解决方案。比如，发质受损是由于头发皮质层中的蛋白质随染烫操作而流失，需要补充人造蛋白质加以修补。还有，发质有粗硬逐渐变细可能是脱发的前兆，需要刺激头皮、加速血液循环来减少脱发的机率。再有，油性头皮屑是毛孔附近的皮肤不能正常的新陈代谢，需要清除多余的油脂或严格控制水温等。 * 在顾客深深被我们的专业解答和完整的解决方案吸引之后，我们就可以安心的等待顾客的购买咨询了。毕竟，到最后顾客还是需要专业的美发用品来解决发质问题。只不过，顾客主动购买和被动接受推销时的心态是完全不同的。 * Q：现在法廊里的句油产品种类越来越多，不但顾客分不清其中的区别，就是专业美发师也常常会被各种新名词搞糊涂，像什么发膜、深层护理、到膜等等。协会协会对这些产品有没有统一权威的解释？ * A：到目前为止，各种产品的命名方式还是有厂商自行决定，只要能够通过商标注册就可以。 从发质护理的发展来看，最早的称呼也是最被大众所接受的称呼，可能就是“拘油”了。之后随着染发技术的流行，“拘油”更多的被营养有和“白油”替代，为了就是与染发的“拘油”区分。 * 近年，随着国际大品牌的逐步渗透，“发膜”“倒膜”等称呼越来越多，产品特性也越来越偏向于强调清除头发表面及毛鳞片中的化学残留物为主。经多年发展，护理产品也从最初的单一产品发展为涵盖“日常洗护、专业洗护、特殊洗护、日常润泽、快速护理和深层护理”等分类清晰的系列产品线。其中的深层护理更加强调的是产品的分子量、渗透能力和持久滋养等特性。 * 不过，某些厂商的产品在市场上并没有严格按照公认的分类方法命名，而是将拘油产品改个包装、换个名字就上市了。当然，大多数商家还是能够做到一诚信为本的，就像某著名国际品牌，虽然产品依然冠名为某某“拘油”，但产品质量和效果一点也不比那些所谓的“发膜”差。继续沿用“拘油”不过是为了照顾大多数国人的称谓习惯而已。 * * * Q:烫发有几种类型? A:常用的烫发方式为热烫(电烫)和冷烫(化学烫)两种. 热烫发时,先把一缕缕头发饶在卷法杆子上,然后用侵透碱溶液的布条覆盖.碱性溶液可用氢氧化铵(20%)和亚硫酸钾(20%)的混合物,或三乙醇胺.然后,电热10分钟左右,拿掉卷发的杠子,洗去药液.热烫对头发有干燥和收敛的作用,对多油型头发有所裨益. * 由于冷烫的问世,给自行烫发提供了方便.冷烫时,在卷发前和卷发后都要用硫醇溶液把头发弄湿泡软,硫醇溶液中含有硫基乙酸和纯氨或单胺乙醇,其作用是打断毛发角蛋白分子赖以牢固连接的二硫化合物关键,将头发卷在卷发杠子上,做成各种形状.然后把一种氧化剂(如双氧水或过硼酸盐)涂在头发上,以中和碱性冷烫液,使软化了的头发变硬而固定发型,形成持久发波.此法具有脱发少,发质光泽,卷曲自然的特点,起较电烫简便,安全,适用于稀疏,发黄的头发. * Q:烫发回损伤头发吗? A:从卫生角度讲,长期烫发是有损人体健康的.利用理化方法使头发软化,并卷曲牢固成型,长此以往会使头发枯黄,变脆,有损于自然美和健康.冷烫次数过多,回损伤头发的结构,造成丙氨酸增多,使头发弹性降低,变形,引起头发断裂. * 头发有角蛋白构成,由于各种化学物质的存在,使角蛋白内部的力处于平衡状态,形成稳定的空间螺旋结构.如果头发多次受外界理化的刺激,则会使头发内部的复杂结构受到破坏,角蛋白变性,发丝的拉强度变低,又会使头发滋润的脂酸发生皂化,油脂消失,无法复原.原有乌黑的头发将会变的枯黄发脆,尤其是处于生长,发育阶段的女孩,其头发中光氨酸基团和角蛋白都处于不稳定状态,还是不烫为佳.要知道,从某种程序上是说,冷烫液也是一种脱发剂. * Q:离子烫适合所有的人吗? A:自然直发蓬松,有弹性,有一定的弧度.离