2014年感染科优质护理服务工作总结.pptVIP

成效与体会 对病人而言 ：护士与病人接触时间增加，随时能看到护士 的身影，护士亲切、主动、周到的服务，解决了切身问 题，享受到了真正的优质护理。没有家人陪护感到很放 心，并减轻了家庭的陪护压力与经济负担。 * 成效与体会 对护士而言： 基础护理是改善护患关系的重要途径，在做基础护理的 同时，可更深入、更仔细地观察病人的病情。 人力配置到位后，可较合理分配护理工作时间，在落实基础护理的同时，能把专科护理做精，护士价值也得到了体现。 由于病人打红灯次数大大减少，使护理工作工作条理性 增强，无效劳动减少。 实行小组责任制，利于年轻护士的业务成长，心理压力 也得到缓解。 排班模式的改变，分层次使用护士，规范护士行为，使护士的自律性明显提高。 * 成效与体会 对医生而言： 护士把专科护理与基础护理能齐抓共管，使我们对护理工作更加放心。医护合作更加密切。 病区环境、医疗秩序的明显改善，医生能够在安静、整洁的环境中工作，心情也好了很多。 优质护理的开展触动了医生的服务意识。 * 不足之处： 我们体会到了前所未有的压力：由于护理人员自身素质及疾病相关知识缺乏等因素，健康教育有时落实不及时，内容浮浅， 护理人员的主动服务意识还有待加强，如护士不能及时主动巡视病房，观察病情不全面，交流沟通还不主动、人性化服务举措还不能完全落实等问题 对新排班模式的不适应； 工作力度加大； 部分病人的不理解；一方面是考虑到怕收费，另一方面是难于面对除家人外的私密生活护理。 同事之间出现的配合不够紧密； 工作人员的相对不稳定，人力资源缺乏和浪费并存，不能合理有效利用 ，人员结构呈宝葫芦形。 * 谢 谢 * 我的中国梦 我的理想 我的未来 感染科优质护理服务工作总结 * 感染科人员配比 一共16人 护士：13人 护师：2人 主管护师：1人 身份管理向岗位管理转变：护士的经验能力、技术水平、学历、专业技术职称应当与岗位的任职条件相匹配 * 梳理岗位职责—岗位描述 办公室护士 治疗班护士 护理班岗位 责任组长 责任护士 责早班岗位 夜班岗位 * 遵循排班原则 按护士意愿排班 人性化排班 新老搭配 按护士性格排班 按护士工作能力 合理分配护理劳动力 减少交接为主的原则 * 成组护理责任小组包干制：就是以护理小组的形式承包病床，共同对所包病人实施整体的连续的护理服务 病房 N1 N3 N5 N2 N4 N6 8个病人 8个病人 8个病人 7个病人 8个病人 8个病人 * 岗位责任制 “实行责任包干，落实整体护理”，即责任护士对其所负责的患者的所有护理工作（包括生活照顾、病情观察、治疗、康复、健康指导等）全面负责。 ——对患者而言：在住院期间有1名责任护士负责； ——对护士而言：每位护士须负责一定数量的患者。 * * * 更新护理模式 落实基础护理 落实晨晚间护理：责任护士统筹安排，带头做基础护理,并指导、督促护理班护士、卫生员落实。 健康宣教的落实：以小组为单位登记。责任组长，制定每天宣教内容。护士长、护理部检查落实情况。 如周一：饮食及休息；周二：用药；周三：病情及健康宣教；周四：消毒隔离；周五：心理护理 调查病人满意度: “病人满意度调查表” 病区每月一次。 * 拓展临床护理项目 提升专科护理品质 实施护理三级查房：每天实施护士长—责任组长—责任护士制。 慢性病患者康复训练：发挥医院特长，对肝炎、肝硬化、肝腹水病人进行早期康复指导，减缓出现并发症与维护机体的正常功能，提高其生活质量。 危重病人集中管理：危重患者由业务能力相对较强的责任组长对危重患者实施特别护理，保障危重病人护理质量与安全。 * 加强护理队伍建设 转化服务观念，强化服务意识，为病人提供温馨服务。 提升护理服务内涵，强调“以病人为中心”，把病人的需要作为工作的内容，以病人的满意作为工作的目标。 组织护士学习优质服务的相关知识，遇到问题及时向示范病房参观、学习，进一步提高我们的护理质量。 * 提高护理服务质量 做到六个声 病人入院有迎声 治疗护理有请声 巡视病房有问声 病人协作有谢声 工作不足有歉声 病人出院有送声 四个一点 为病人多做一点 为病人多讲一点 让病人少等一点 让病人满意一点 * 责任护士每日健康宣教 入院评估-----入院健康宣教 安全教育 每日评估-----每日健康宣教 药物