2014年培训教材总编(新).docVIP

市场部-内部培训手册0.1 目 录 一、公司简介 3 二、VOIP市场分析 3 （一）、IP电话简介 3 （二）、IP电话的发展趋势 4 （三）、国内市场分析 5 （四）、IP电话运行效益分析 6 （五）、预设建议案 6 （六）、结论 7 三、产品介绍 7 （一）、ＧＳＣ０２０１网关介绍 7 （二）、网关讲义 10 四、eTEL资费政策 12 五、标准应用方案-企业应用方案 16 （一）、VOIP网络电话工作原理 17 （二）、企业网络电话节约话费情况 18 （三）、VOIP企业网络电话服务举措 20 六、市场人员必备条件 21 （一）、市场部/客户代表及营销主任 21 （二）、渠道部/渠道经理 21 （三）、售前工程师 21 七、从业人员培训 22 （一）、Voip市场从业人员培训 22 （二）、voip市场从业人员的初次培训 22 （三）、voip市场从业人员的晋阶培训 22 （三）、voip市场从业人员的高级培训 22 八、eTEL宣传资料 23 九、eTEL产品价格表 24 十、eTEL电话常见问题解答 24 十一、一般问题的判断与解决 31 十二、对客户统一口径的解释 31 十三、客户使用指引 33 （一）、客户自助服务 33 （二）、投诉与申告 35 附件一、eTEL网络电话机使用手册 35 附件二、eTEL IP话机IE浏览器设置手册 42 附件三、eTEL IP话机按键设置手册 42 附件四、eTEL软件电话使用说明手册 42 附件五、代理商管理系统操作说明书 42 附件六、新产品图案 42 一、公司简介 深圳世纪联华通信有限公司（简称“世纪联华”），是一家专业从事宽带增值应用的服务提供商（BVASP），运营品牌包括“中国宽频在线”、“COLBB”、“小神通”、“iTel”、“WiTel”。世纪联华是一家富有活力和创新的公司，由一支具有电信、互联网和广电行业背景的技术专家和管理人员组成，员工平均年龄为28岁。 世纪联华及下属子公司拥有虚拟专用网服务（IP－VPN）、互联网接入服务（ISP）、互联网内容提供服务（ICP）、多方通信、网络托管、呼叫中心服务业务等多项增值电信服务牌照。世纪联华拥有技术领先的通讯产品研发中心，和基于SIP软交换平台的通讯枢纽中心机房，同时具备完善的分销网络和强大的营销能力，通过与基础电信运营商的全力合作，为企业及个人用户提供IP话机、USB话机、软件话机、网关、可视IP电话等多种方式的服务。 同时，世纪联华拥有“多媒体新干线”8芯光纤网络，主干光缆连接全国407个城市，覆盖全国1600个县市，总长度为3.2万公里，带宽为4个3.2Tb/s，达到国家级干线网规模。公司将在“多媒体新干线”骨干网上构架宽带业务支撑平台，向社会提供包括VOIP话务在内的宽带增值服务。 以服务赢得市场，以质量塑造品牌，以差异化增强竞争力公司将依凭丰富的资源成熟的运营经验，携手国内外合作伙伴，倾心IP电话简介 IP电话也称为VoIP（Voice over IP，基于IP协议的语音通信），俗称互联网电话。它诞生于CTI（Computer Telephony Intergration），是CTI的一个子集，是随着CTI的发展而发展起来的。CTI技术是一种计算机与电信技术相接合的产物，是在现有的通信交换设备上，综合计算机和电话的功能，提供更先进更完善的通信方法。最初IP电话是利用Internet来实现远程通话的，只用于实现语音通信。VOIP(VoiceOverIP)电话是一种将模拟的语音信号数字化，并进行压缩后经IP网络路由或交换(如Internet)至目的地，IP包再将其还原成语音信号，从而实现语音通信的语音通信方式。与传统电话最大的不同在于VOIP电话是利用网络进行传输。随着科学技术的不断发展，VoIP电话不仅可以在IP网络上便宜地传送语音，而且可以传送传真、视频和数据等业务，如统一消息、虚拟电话、虚拟语音、传真邮箱等。 IP电话的发展趋势 VoIP电话所固有的优势，逐渐为人们所认识。因此，越来越受到人们的青睐。据去年国外的一份调查报告则显示，在国际长途电话业务中，约有6％的国际话务使用的是VoIP。报告分析认为，对经营商来讲，使用VoIP打国际电话成本低，而对用户来讲，使用VoIP打国际电话费用低，这两点促使了VoIP电话业务的迅速增长。有通信专家指出，企业将会更多地从中获益，降低运营成本。 VoIP被越来越多的用户认可。在2003年底，VoIP被美国几大运营商列为正式服务项目面向用户推出。美国Jupiter分析公司预言：互联网电话正在从IT专业人士青睐的高科技摇身变为普通用户力所能及的事物。从2003年到2007年，全美上网播打电话的家庭预计将由10万猛增至400万。 VoIP已经不再是高科技企业的