2014年人力资源部培训课程安排表.docVIP

人力资源部培训课程安排表 员工培训课程表 第一部分 岗前培训 课程 课题 内容 课时 企业概况 1. 公司简介 公司创业史 公司董事局介绍 公司行政机构介绍 公司属下机构介绍 公司发展历程介绍 1.5 小时 2. 企业文化 企业标志涵义 企业口号 企业理念 企业精神 企业发展战略 2小时 3. 公司制度 考勤制度 工作规章制度 薪酬制度 扣罚条例 人事晋升制度 员工建议投诉申诉制度 3小时 防损意识培训 4. 诚实的品质 公司诚信理念 员工工作要求 团队工作要求 3小时 5. 损耗产生与分析控制 损耗产生原因 损耗控制方法 特殊情况应对技巧 紧急报警与消防常识 2小时 6. 安全操作与工伤事故 易发生损伤的错误操作 案例 3小时 服务管理 7. 顾客服务培训 顾客服务原则 顾客服务的工作标准 如何处理好顾客投诉 案例 3小时 营运基本知识 8. 超市基本知识 营运基本术语及作用 商场的布局及经营范围 商场组织设置及职能作用、工作流 程 商场重要管理人员及职能范围 6小时 理货员岗位基本 培训 9. 商品储存与管理 商品分类 商品库存管理 1.5 小时 10. 货源跟进 货源跟进原则 落单 1.5 小时 11. 价格管理 价牌管理 价格调查 1.5 小时 12. 理货技巧 理货、补货、退货概念 操作规范 1.5 小时 13. 商品陈列 商品陈列原则 方式 技巧 1.5 小时 14. 商品促销 促销概念 促销原则 促销技巧 1.5 小时 15. 商品损耗的产生及控 制 损耗原因 损耗类型 控制方法 1.5 小时 16. 岗位知识 本岗位责任和工作清单 本岗位的用具和设备的培训使用及 保养 1.5 小时 收银员的岗位基 本培训 17. 收银小票的管理 收银小票的使用意义 小票可能作废原因及处理方法 作废小票的更正、检查 1.5 小时 18. 顾客投诉的处理 顾客投诉原因 顾客服务的意义 处理技巧 3小时 19. 营业款 营业款清点注意事项 营业款的清点 短款核对 备用金的管理 点钞 1.5 小时 20. 收银使用 收银机配件掌握 收银流程 假钞辨识 商品放装方法及注意事项 礼貌用语 3小时 21. POS机操作 3小时 22. 收银部门通用设备的 使用与保养 通用设备类型 常见故障处理 保养方法 1.5 小时 23. 岗位知识 本岗位责任和工作清单 本岗位的用具和设备的培训使用及 保养 1.5 小时 售货部员工岗位 基本培训 24. 顾客服务 顾客购买心理分析 顾客服务礼貌及礼仪知识 3小时 25. 商品管理 商品分类类型 商品储存与管理 1.5 小时 26. 货源管理 货源跟进方法 落单方法 1.5 小时 27. 商品标价 商品标价 商品价牌管理 1.5 小时 28. 服务 商品退换 商品寄存 单据的填写 导购技巧 1.5 小时 29. 岗位知识 本岗位责任和工作清单 本岗位的用具和设备的培训使用及 保养 1.5 小时 保巡部岗位基本 培训 保巡部岗位基本 培训 30. 超市布局 超市商品布局、消防布局 商品组织设置和重要的管理人员 各个部门的经营商品种类和陈列的 货架通道或区域 3小时 31. 营运操作程序 收货的程序 提货的程序 收银的程序 退换货的程序 员工自用品程序 员工购物程序 赠品管理程序 6小时 32. 部门基本知识培训 本部门与商场的管理关系和工作关 系 本部门的工作区域、岗位和管理人 员 超市所有的安全标准、消防制度、 防盗、安全教育等方面的内容 3小时 33. 防盗知识 可能发生内外盗情形 解除防盗门警报 意外事件的处理 2小时 34. 消防 灭火器