2014年话费收费管理信息系统.docVIP

目录 第一章 管理信息系统概述 （最后上网找） 第二章 话费收费管理信息系统分析 2.1 系统开发的调研分析 2.1.1系统的可行性研究 2.1.2 系统的管理业务的调查 2.2 话费收费管理信息系统业务流程分析 2.3 数据流程的调查 2.3.1系统中的数据输入、输出、数据储存的调查 2.3.2 系统数据流程分析 2.4 话费收费管理信息系统数据字典 2.4.1 数据元素的定义 2.4.2 数据流的定义 2.4.3 数据储存的定义 2.4.4 处理逻辑的定义 2.4.5 外部实体的定义 2.5 话费收费管理信息系统逻辑模型 第三章 话费收费管理信息系统设计 3.1 有关系统设计 3.1.1 系统设计的目的和任务 3.1.2 系统设计的原则 3.1.3 系统设计阶段的主要活动 3.1.4 系统设计的方法 3.2 系统目标设计 3.2.1 系统目标设计 3.2.2 系统总体功能结构设计 3.2.3 系统的总体物理结构 3.3 系统详细设计 3.3.1 数据库设计 3.3.2 输入设计 3.3.3 储存文件设计 3.3.4 输出设计 3.3.5 系统出来过程设计 3.3.6 用户界面设计 第四章 话费收费管理信息系统实施 4.1 有关系统实施 4.2 应用开发工具——PowerBuild 9.0 4.2.1 PowerBuild 9.0的功能与特点 4.2.2 试验数据的准备 4.2.3 系统实施的过程 4.3 系统的维护 第五章 总结和展望 致谢 参考文献 第一章 管理信息系统概述 第二章 话费收费管理信息系统分析 2.1 系统开发的调研分析 2.1.1 系统的可行性研究 中国铁通徐州分公司话费管理信息系统是铁通营业厅日常业务管理，通信政策执行与监督，话费分析和辅助决策提供一套可靠、高效、先进的实用系统；在原有工作经验和成果的基础上，充分吸收国内其他电信运行商的话费管理和信息系统建设方法， 形成一整套在小巧、灵活、实用的话费收费信息系统，配合相应的管理措施，可以达到无笔化作业的管理水平。 本人作为中国铁通徐州分公司的员工，对业务流程较为熟悉，具有一定的便捷性，通过多方面调查研究了解了本市铁通用户话费收费情况，调查情况如下：本市约有九、十万用户，用户情况比较稳定。随着人们生活水平的不断提高，电话使用越来越频繁。为了方便用户交纳话费和办理业务，公司广泛建立营业网点和经营部。由于某些经营部规模较小话费收费管理一直依靠手工管理，办事效率较低，而且不能及时向有关部门提供各种相关的信息。在一定程度上影响了公司的统计和分析，不利于公司管理决策。 为了解决以上所出现的这些情况，使得话费收费的过程更加合理化，既有利于提高收费过程的效率，又充分的为广大的用户考虑。希望建立一套能动态反映收费管理情况的管理信息系统，为供铁通经营部和用户提供所需资料，将管理信息系统应用到收取话费的过程中来。 该系统主要是针对各经营不管辖内的居民话费的收费管理。规模较小，管理方式集中统一，数据处理量不大，可考虑开发以批处理为主要数据处理方式的单机式信息系统。因此投资不大，但取得的效果是显著的。 2.1.2　系统的管理业务的调查 管理业务调查包括系统环境调查、组织机构调查、功能调查等。 环境是指不包括在本系统中，但又对本系统产生较大影响的因素的集合。对于管理信息系统来讲，其环境就是管理系统。管理信息的输入来自环境，输出则交付给环境。 所要开发的话费收费系统主要是一个对铁通用户话费的收费管理信息系统。根据目前业务流程，规划出了用户话费的收缴管理过程：当交费通知单发放人员（简称发单员）领到交费通知单以后，将其交给用户，用户对交费通知单进行检查，检查交费通知单上的用户代码和用户名是否正确无误。 经过全面检验，用户拿着交费通知单，到附近的经营部或营业大厅交费，收费人员要根据交费通知单上的数据登记收费流水账。 收取话费的管理不同与其他的管理，它主要是每月的20号发放交费通知单，21号至27号为收话费的时间。在此期间，每天下班之前，统计分析人员要根据收费流水账，按用户编号分别累计汇总当日收费情况与实际是否相符，并把这些累计汇总的数据正确填入话费台账中。然后到月末由统计员制作月报表，上交公司的主管部门—营收中心。统计员经过统计把未交费通知单交给发放交费通知单人员。 了解清楚所开发系统内部各级组织机构可以使系统分析人员进一步明确调查对象和方向。经过对该营收系统的详细调查，整理得出营收系统的组织机构如图2-1所示 图2-1 话费收费管理系统组织机构设置图 营收中心是一个话费主管部门，本市共有25个经营部和大厅，每个经营部（营业大厅）都有自己的管辖区，各个经营部（营业大厅）都有着自己的