上​海​大​众​汽​车​配件商​务政策​讲​解​模​板.pptVIP

* 部门 Department 华南分销中心 版本号 Version No. 1 保密级别 Secrecy level 更新日期 Date 2009年1月19日 2009年配件商务政策初稿 内容 商务政策 KPI 1 2 奖励方案 　 　 季度一 季度二 季度三 季度四 年度I档 年度II档 年度III档 I档 II档 III档 一级奖励(20%) 2009.01 0.3% 0.3% 0.3% 0.3% 1.3% 2.8% 4.3% 2.5% 4.0% 5.5% 2009.06 0.3% 0.3% 0.3% 0.3% 0.6% 2.3% 3.8% 1.8% 3.5% 5.0% 2009.09 0.3% 0.3% 0.3% 0.3% 0.6% 1.8% 3.3% 1.8% 3.0% 4.5% 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 季度一 季度二 季度三 季度四 年度I档 年度II档 年度III档 I档 II档 III档 二级奖励(40%) 2009.01 0.3% 0.3% 0.3% 0.3% 0.8% 2.3% 3.8% 2.0% 3.5% 5.0% 2009.06 0.3% 0.3% 0.3% 0.3% 0.3% 1.8% 3.3% 1.5% 3.0% 4.5% 2009.09 0.3% 0.3% 0.3% 0.3% 0.3% 1.3% 2.8% 1.5% 2.5% 4.0% 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 季度一 季度二 季度三 季度四 年度I档 年度II档 年度III档 I档 II档 III档 三级奖励(40%) 2009.01 0.3% 0.3% 0.3% 0.3% 0.3% 1.8% 3.3% 1.5% 3.0% 4.5% 2009.06 0.3% 0.3% 0.3% 0.3% 0.0% 1.3% 2.8% 1.2% 2.5% 4.0% 2009.09 0.3% 0.3% 0.3% 0.3% 0.0% 0.8% 2.3% 1.2% 2.0% 3.5% 奖励系数表： 奖励金额计算公式： 年度奖励金额 = 年度实际采购金额 X （年度系数 + 季度系数合计） ?：奖励等级设置为服务达标分数位于本区域排名前20%定为一级，位于20%-60%为二级，60%-100%为三级。 MOT得分低于65分或投诉处理低于60分，不能参加返利。 奖励方案-目标选择规则 目标选择 提供三档可选择的目标： 基本目标： 分销中心下发经销商基本目标 第二档目标：在基本目标上加4% 第三档目标：在基本目标上加8% 选择日期 提供三次选择机会： 首次选择： 必要的选择，即签定奖励目标，安排在12月或年初，从1月份起考核 第二次选择：根据业务变化，自愿选择，安排在6月，从7月份起考核 第三次选择：根据业务变化，自愿选择，安排在9月，从10月份起考核 年度目标：以最后一次选择的目标为年度考核目标， 月度目标：以最后一次选择的年度目标减去已完成的销售额，分配到剩余月份 季度目标：以调整后的月度目标之合 调整后的考核目标 获得奖励的条件： 签定年度配件/附件采购总目标,附件完成率必须大于总目标的5% 外采购率考核达标，油漆外采购专项考核达标 基础库存考核达标 维修站之间不允许批发销售配件 获得季度奖励必须完成年度目标 配件/附件业务开关条件 注意： 2009年分设配件年度季度，取消超额奖励 年度季度奖励系数基于实际采购金额 季度目标合计等于年度目标 季度奖励按季度考核，但于年终执行 MOT（真实瞬间）： Q11 接车时解释需要进行的服务项目 Q13 正确完成维修/保养工作 Q14 服务物有所值 Q19 一次维修合格 Q22 解释所做维修工作及收费构成 Q26 交车时车辆整洁程度 Q27 服务人员友善 Q29 服务人员积极倾听客户要求，及时回应 服务满意度等级条件 基本达标后的分类依据： MOT ?50% + 投诉处理质量 ?50% 投诉处理质量： 投诉率 -------------------40% 投诉响应率--------------20% 投诉封闭率--------------10% 一次解决率--------------30% 基本达标：MOT78分以上，投诉处理质量60分以上。 　 　 季度一 季度二 季度三 季度四 年度I档 年度II档 年度III档 I档 II档 III档 MOT II 2009.01 0.3% 0.3% 0.3% 0.3% 0.8% 2.3% 3.8% 2.0% 3.5% 5.0% 2009.05 0.3% 0.3% 0.3% 0.3% 0.3% 1.8% 3.3% 1.5% 3.0% 4.5% 2009.08 0.3% 0.3% 0.3% 0