2014年店面管理制度.pptVIP

　　店面管理制度 运营部 制 作： 杜 军 二零一二年六月十六日 目录 员工配置及店长职责 员工管理 店务管理 培训管理 会员管理 销售管理 店助职责及班长职责 人员配备及店长工作职责 1、?? 店长一名 2、? ?店助一名，或（班长两名）。 3、?? 店面导购员若干名； 　　店长是专营店的灵魂，主要负责店面的日常管理（人、财、物）、 　　组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容： 员工管理 　　员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理； 　　a、??? 帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件； 　　b、 做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围； c、 经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。 店务管理 　　店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为； 　　a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决； 　　b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符； 　　c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存,: d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患； e、每日工作做到日清日结，日结日高。 培训管理 　　培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为： 　　a、??? 根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划； 　　b、?? 培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。 　　c、??? 根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩； 　　（培训计划分：公司培训计划和店内自行培训计划。并将其公司培训计划表上报人事部安排统一培训计划安排，店内计划上报人事部和运营部备案。上报时间为每月3日前上报当月1-2次公司培训计划和2-4次店内自行培训计划，并注明培训支撑情况。） 会员管理 　　会员管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为； 　　a、??? 根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确； 　　b、?? 经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，并做好会员顾客的回访工作； 　　c、??? 定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动； 　　d、?? 会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数； 　　（每周一店面销售例会时提交：新会员管理统计表及新旧会员消费记录分析表。） 销售管理 　　销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为： 　　a、??? 根据店面实际情况结合公司下达的月、周、日销售目标计划；分解到店内每个员工的月、周、日销售指标 （员工周销售指标业绩进度表及店周销售指标进度表分析，周一例会提交，并作出提升方案。月度会议：提交月度销售达标分析表，并作出下月提升方案） 　　b、?? 根据销售计划，申请相适应当地店面消费情况的促销方案，并报公司市场部和运营部批准； 　　c、?? 对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决； 店助职责及班长职责 　　 店助职责：在店长的领导下开展工作，店长不在时协助店长做好店面的各项管理工作，具体工作职能： 　　（1）店堂流动岗位，引导顾客办理业务，详细热情介绍相关业务知识，要求专业，系统，自信，主动协助员工完成销售； 　　（2）负责店堂卫生和门前三包卫生； 　　（3）随时纠正员工不良行为，与员工一起学习探讨正确的工作方法，学习上级交代的学习任务； 　　（每日下午17:00前向库房和运营部提交-店面补货申请单及售后待处理统计表） 　　 班长职责：执行上级下达的各项任务，及时传达上级精神；组织员工学习，带领员工完成工作目标；负责各区卫生；随时反映情况，共同协商解决问题； 　　4、店员职责：店员是基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为： 　　（1） 严格遵守员工日常工作规范； 　　（2） 努力学习专业及产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧； 　　（3） 深入领会我们的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作； 　　（4） 服从上级工作安排，完成下达的销售指标； 　　（5） 做好店内产品的整理及