医院就诊的流程优化工业工程论文.docVIP

学号：xxxxxxx 班级：xxxx 姓名：xxx 《工业工程》 论文 生活中的IE之 ——医院就诊的流程优化 xxxx年 xx月 xx日 目 录 内容摘要及关键词 2 一、研究背景及目的 2 二、IE简述 2 1、 IE定义及目标 2 2、 IE的知识领域 3 3、 IE的特点 3 三、应用IE方法分析医院就诊的流程 4 1、 医院就诊流程分析 4 1.1 “5W1H” 4 1.2 “ECRS”分析法 5 2、 医院就诊流程图分析 6 3、 医院就诊流程问题及改造 7 四、武汉科技大学校医院就诊流程问题及改造方案 8 五、 改善效果以及评价 10 六、 结论 10 参考文献 11 摘要：本文首先介绍工业工程的相关概念，然后以武汉科技大学校医院的典型门诊就诊流程来解释说明工业工程方法在服务行业的具体应用，并从中提出改进措施，总结出工业工程方法能有效地提高医院的管理水平以及给医院带来可观效益。 关键词：工业工程；服务业；业务流程 一、研究背景及目的 IE经过长期发展，不仅在制造业广泛应用，更重要是在建筑工程业、服务行业，诸如旅馆、饭店、医疗卫生等领域的广泛应用。例如在我国台湾的长庚医院就应用工业工程的技术方法来进行医院的日常管理，在保证医疗服务水准的同时，有效降低了医疗成本。 二、IE简述 IE定义及目标 工业工程（Industrial Engineering，简称IE）起源于20世纪初的美国，它以现代工业化生产为背景，在发达国家得到了广泛应用。现代工业工程是以大规模工业生产及社会经济系统为研究对象，在制造工程学、管理科学和系统工程学等学科基础上逐步形成和发展起来的一门交叉的工程学科。美国工业工程学会（AIIE）于1955年正式提出、后经修订的定义，其表述如下：工业工程（简称IE），是对人员、物料、设备、能源和信息所组成的集成系统进行设计、改善和设置的一门学科。它综合运用数学、物理学和社会科学方面的专门知识和技术，以及工程分析和设计的原理与方法，对该系统所取得的成果进行确定、预测和评价。 该定义表明工业工程就是在人们致力于提高工作效率和生产率、降低成本的实践中产生的一门学科；就是把技术和管理有机地结合起来，去研究如何使生产要素组成生产力更高和更有效运行的系统，去实现提高生产率目标的工程学科。 工业工程的目标就是使生产系统投入的要素得到有效利用，降低成本，保证质量和安全，提高生产效率，获得最佳利益。《美国大百科全书》(1982年版)对IE的解释是：“工业工程是对一个组织中的人、物料和设备的使用及其费用作详细分析研究，这项工作由工业工程师完成，目的是使组织能够提高生产率、利润率和效率。” IE的知识领域 美国国家标准ANSI-Z94（1982年修订版），从学科角度把IE知识领域划分17个分支，即：生物力学、成本管理、数据处理与系统设计、销售与市场、工程经济、设施规划、应用数学、组织规划与理论、生产规划与控制、实用心理学、方法研究和作业测定、人的因素、工资管理、人体测量、安全、职业卫生与医学。 美国G..萨尔文迪主编的《工业工程手册》根据哈里斯对英国667家公司应用IE的实际情况调查统计，常用的方法和技术有32种。应用最普遍的是：工厂布置与物料搬运、方法研究、作业测定、工厂设施与制造工程、生产和质量管理等。较常用的还有奖励工资制度、系统分析、预测、价值工程、关键路径法和线性规划。 IE的特点 第一，IE是以工程技术为基础，配合科学管理的技巧来发现问题、解决问题、预防问题的工程学科。 　　第二，IE最终目的是经由管理的运作，使企业能获得最大的利益，故与成本或经济效益有关，包括制度、作业方法、机器、模具、夹具均应掌握并加以改善。 　　第三，IE是一门应用科学，其操作理论均要能符合实际的需要，因此IE工程师均应具备身体力行的能力，使理论与实务相得益彰，保证管理效果。 第四，IE是运用重点管理的技巧，在所面临的问题上做重点突破。三、应用IE方法分析医院就诊的流程 武汉的医疗卫生体系也应用了工业工程的技术和管理方法手段，下面以武汉科技大学校医院的门诊布局及就诊流程为例详细说明。 医院就诊流程程序分析 程序分析是运用图表技术对现行的方法进行全面记录，用“5W1H”（When, Where, Who, What, Why, and How）提问技术对记录的事实进行逐项提问，对有关程序进行取消（Eliminate）、合并（Combine）、重排（Rearrange）、简化（Simply）的分析过程，即 ECRS 原则。 “5W1H” 5W1H是管理工作中对目标计划进行分解和进行决策的思维程序。它对要解决的问题从原因（WHY）、对象（WHAT）、地点（WHERE）、时