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东北财经大学网络教育本科毕业论文 关于六安市公众对银行服务满意度的调查报告 作 者 学籍批次 学习中心 层 次 专 业 指导教师 内 容 摘 要 随着社会的进步与经济的发展，我国银行服务业发展步伐不断加快，人们对银行的认识与了解也越来越多。本次调查以公众对银行服务满意度作为研究对象，针对其银行服务及其若干问题的进行调查分析，并对公众对银行服务的要求进行了阐述，同时就提高公众对银行服务满意度展开分析，最后得探讨出银行服务改善的若干途径。 关键词：公众 银行 服务 满意度  目 录 内容摘要 1 一、调查概况 1 （一）调查问卷的设计 1 （二）调查问卷的发放与回收 1 二、调查分析 1 （一）银行服务满意度分析 1 （二）关于银行服务改进的调查分析 4 三、提高公众对银行服务满意度的措施 5 （一）提供最好的金融服务 5 （二）银行网点应尽量减少客户等候时间 5 （三）改革规范各种银行服务收费 5 （四）加强对银行员工与管理人员培训 6 （五）银行应加快业务流程优化提升效率 6 （六）改善服务人员的业务水平，提供微笑服务 7 （七）加强服务各方面的改进 7 参考文献 9 附 录 10