第三章管理原则与管理理念.ppt

第三章管理理念和管理原则 【管理拓展】 南风法则形象地说明了一个道理：温暖胜于严寒。领导者在管理中运用“南风”法则，就是要尊重和关心下属，以下属为本，多点人情味。 “木桶”法则告诉领导者：在管理过程中要下工夫狠抓单位的薄弱环节。 “鱼缸”法则运用到管理中，就是要求领导者增加各项工作的透明度。各项工作有了透明度，领导者的行为就会置于全体下属的监督之下。 第三章管理理念和管理原则 【管理拓展】 “热炉”法则形象地阐述了惩处原则： （1）警告性原则 （2）惩罚性原则 （3）即时性原则 （4）公平性原则 “刺猬”法则就是人际交往中的“心理距离效应”。 与下属保持亲密关系，保证工作完成，获得尊重； 与下属保持心理距离，避免在工作中丧失原则。 第三章管理理念和管理原则 【管理名言】 以人为本的管理就是管理人员的创新精神。 没有思路就没有出路。 作为海尔，我认为成功的地方，不是人们所看到的那些处于重要位置的年轻人，而在于不断催生新的人才的一个非常好的机制。 管理的基本原则就是一定的人对所管的工作完全负责。 黑猫，白猫，能抓老鼠的就是好猫。 第三章管理理念和管理原则 本章作业(5选2) 1.人本原则对管理理论和实践有什么意义？ 2.管理的系统原则向管理者提出了哪些要求？ 3.效益原则向管理者提出了哪些要求？ 4.结合管理实践，谈谈你对管理理念价值的认识。 5 .结合管理实践（案例），谈谈你对管理道德与社会责任的认识。（必做） * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 第三章管理理念和管理原则 案例点评：　　　 1、承担责任原则：　　 2、了真诚沟通原则：　　 3、速度第一原则： 4、系统运作原则：　　 5、权威证实原则： 　　 第三章管理理念和管理原则 案例点评： 　　 1、违背承担责任原则：坚持安全说，缺乏诚信，价值观缺失。一会儿说符合国际标准，一会儿说符合《中国居民膳食营养素参考摄入量》中碘摄入量的上限，推三阻四，没有丝毫的诚信可言，没有表现出任何为消费者负责的价值观。当全国各商超均已撤货时，雀巢还在表示不回收，只是对消费者“带来的不必要的麻烦”表示道歉。人命关天的事，只是不必要的麻烦？此种胸怀，怎能让消费者去愿谅你和信赖你？ 　　　　 　　 2、违背真诚沟通原则：可怜天下父母心，雀巢作为婴幼儿的食品质量出了问题，当然让人瞩目和担心。然而雀巢的公关公司和公关人员却动不动摆出公事公办的架子，称“如果有进一步的消息我会再告诉你们”，“采访到此结束”，那种傲慢与冷漠，尽显无遗。 　　 　　 3、违背速度第一原则：对危机不敏感，对危机的未来走向缺乏判断，没有危机管理体系。１５天之前就知道被列为不合格产品，但是心存侥幸，没有做好任何危机的准备。虽然在媒体批露当天，公关公司就代表雀巢公司出来发言，但那时已经火烧眉毛，无济于事了。 　　　　 　　 4、违背系统运行原则：内部沟通体系不畅通，公关人员前后矛盾的话语，显然和生产工厂与总部之前，生产部、销售部、市场部及公关部各部门之前沟通不顺畅所致。但是在外部积极和政府沟通，同时开展公关活动，应该是说是下了一点功夫的。 　　 　　 5、违背权威证实原则：没有一个权威机构发话，自已一个人做演员，累不累，烦不烦啊。 　　 第三章管理理念和管理原则 一、管理的道德问题 2、管理理念的检讨 表层:管理者的素质和组织品质 深层:目前中国的经济社会文化背景 “企业是一个经济实体” “市场经济是一只看不见的手” “市场经济是法制经济” 3、管理与道德 道德是管理的内在要求 1）管理理念与管理品质 2）管理道德与效益最大化 3）生意人与企业家 第三章管理理念和管理原则 二、管理道德行为的改善 1、干部和员工的甄选 ——注重道德考察，剔除道德上不符合要求的人。 2、道德准则 ——组织制定自己的有明文规定的道德法规和准则。 第三章管理理念和管理原则 二、管理道德行为的改善 3、管理者以身作则（最重要） （1）言传身教，上行下效 （2）通过奖励和惩罚来建立文化基调 4、合理的工作目标 （1）目标明确+严格的评估标准 （2）目标合理 5、独立的社会审计与监察 （1）发现不道德行为的可能性，及时宣传报道曝光 （2）随机的抽查+独立的操作 第三章管理理念和管理原则 第三章管理理念和管理原则 三、组织的社会责任 企业典范:社会责任是竞争力源泉 中国移动：　　引领客户参与社会责任 中国移动旗下的“动感地带”，引导着M-Zone人的生活方式，从最开始的“我的地盘听我的”的个性宣示，并请极具人气的周杰伦担任形象代言人，动感地带迅速抓住了时尚一族的年轻客户的心并树立了自己