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* * * * * * * * * * * * * 净增指标 日发展的指标 …… 宽带发展评估 从以上几个维度关注宽带市场发展 校园市场 净增指标 日发展的指标 …… 小区市场 渗透率达标 场景分类发展 宽带净增情况 信息覆盖点分布 宽带日发展情况 校园市场评估结果 小区市场评估结果 结合网络建设和市场发展全局，构建宽带发展全景图，呈现市场发展关注重点、挖潜方向，做好与网络发展的同向发展。 二、控全局，数据支撑，掌控大势 立体 宣传 突出大众 媒体宣传 电台 线上 线下 线上传播：进行创意脚本设计，突出大众媒体传播效果，重点宣传信息点覆盖及优惠资费； 线下传播：以点带面，开展立体传播，以居民聚集地（小区或农村）和营业网点为两大宣传主阵地，以其他媒体为辅助，开展多触点传播 电视 报纸 三、推宣传，品牌传播，精确营销（1） 广而告之！让声音吼起来！ 社区、宿舍宣传模式： 农居点宣传模式： 三、发展社区内较有影响力的小卖部、杂货铺，作为固定宣传点。 二、在楼道建设楼道宣传栏，与物业共同管理，增强粘性。 一、在小区花坛中，安置落地广告栏；一半作为移动宣传，一半交由物业运营。 一、对农居点区域内代理点、百货店、饭馆、水果店，通过资源置换的模式，发展为宣传阵地。 二、在村道进出口，根据人群流动的轨迹，在密集的群聚地增设宣传KT板，提高知晓率，扩大办理量 三、推宣传，品牌传播，精确营销（2） * 四、拓展有线宽带业务受理、查询、投诉等通道 拓展有线宽带业务受理渠道、客户查询通道、投诉受理通道： 尝试渠道宽带买断模式，实现指标发展下沉，借助渠道网点力量实现量的突破。 尝试推出短信、移动网站查询通道； 建立属地400服务热线，保障售后服务流程。 业务受理渠道 客户查询渠道 投诉受理渠道 营业厅 代销点 确保所有营业厅全台席开放或设立宽带业务专柜； 开放全地区跨区受理的功能; 纳入营业厅叫号系统且宽带业务优先叫号。 销售通路扩大至代销点； 代销点预先买断相应额度的模式，提升对渠道的掌控力。 营业厅、10086 短信 移动网站 客户编辑“kd*小区名称关键字”至指定代码，返回用户是否可办理宽带业务; 在返回内容上引导客户通过400热线等渠道进行登记确认。 移动网站提供移动有线宽带的覆盖小区信息; 提供的查询信息细化到楼、户. 400服务热线 在呼叫中心建立“有线宽带集控受理中心”； 全地区绿色通道电话收口，统一呼转至400服务热线，收口管理； 加大400服务热线宣传力度。 移动网站 省公司开发完成了“网站预约受理”界面。 * 五、打造“渠道有线宽带支撑系统” 自建“有线宽带一体化系统”，实现社会渠道从查询、受理、酬金结算等一体化系统。 1、登记客户信息，实现业务包括装拆移维及常规变更业务 2、 渠道进行额度管理，渠道买断宽带指标 3、 后台转录固网BOSS（割接后为全业务CRM） 4、 业务报表拉取 5、 标准地址信息自动同步（固网BOSS资源管理系统），实现地址信息的引擎式搜索 用户管理 宽带酬金结算 装拆移维业务 变更信息登记 宽带额度管理 标准地址管理查询 查询统计报表 渠道有线宽带支撑系统 营业员录入固网BOSS 固网BOSS流程 * 六、建立网络侧服务保障制度 明确资源配置统计分工，工程建设部提供网络端口信息，网络部负责信息录入。 建立宽带发展网络容量测试机制，网络部需与分公司确认可营销条件。 建立专业化的装维队伍，移动直接管理和调度，并进行专业培训和流程固化。 保障网络侧信息与前台信息一致性！ 自建模式：对外承诺3天 铁通合作：对外承诺15天 铁通合作的装机时间15天，与省公司要求及我公司自建模式的对外要求不一致，服务难管理！ 从网络装维人员的实际能力，拟考虑自建与铁通的对外服务承诺装机时限为“3个自然日” ！ 高效执行力 让业绩说话 建立目标驱动机制 结合下半年计划合理分解月度目标 细化分解到小区、到社区经理、到渠道 强化过程管理控制 执行周进度通报制度 开展渠道宣传巡检工作 常态化的沟通交流会议 执行问责考核制度 实行绩效与业务发展强挂钩 纳入营销365执行考核和四季度重点工作 锻造高水平业务队伍 制定业务培训计划,倡导学习型组织 分层分级地加强业务人员队伍建设 营造团队协作文化 建立宽带任务执行小组，明确每个岗位职责权利 确立业务执行关键要素，提出整体业绩标准 七、抓进度，计划为纲，强化执行 项目背景介绍 目前的探索实践及未来的发展思考 服务体系全力保障宽带发展 目 录 市场、网络、财务、客服四大部门联动，梳理资源、搭建流程，实现有线宽带的“全网可查”、“全城安装”快捷受理及服务要求。 网络部全面梳理有线宽带资源，一期已完成已建、在建资源的梳理；二期将提供铁通资源。 市场部