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Title or job number GE医疗客户服务部 高效高质高满意的客户服务 长久保障——质量规范 尽享回报——可持续发展 悲剧与安全 客户的需求 我们的使命 可持续发展-全面系统升级服务 可持续发展-临床应用培训服务 数字化远程技术，引领客服享所愿 心体验，享所愿长久保障，尽享回报 1. 磁体监测的重要性 2.GE的解决方法 3. 如何演示 MR good story 俗话说：科技以人为本。为提高客户满意度，GE客户服务部在研发和设计服务性产品时，充分发挥尖端数字化技术优势，推进客户服务高效率。服务性工具从最原始的。。。逐步进化到提供电器环境的监测，到通过有线cable提供远程服务，进而到无线网络的远程支持。客户服务也迈入了数字化时代 GE有统一的衡量质量的指标， GE的产品和服务在全球范围质量是完全一样的。所以，在国外或在国内的服务质量没有任何的差别。 GE医疗客户服务部的日常工作一切都遵循了GE内部QMS 质量管理体系的要求， 并且在大中国区也得到了ISO外部体系的认证。 这个质量体系保证了我们日常服务都有一致的表现 GE的每一项产品和服务都运行在统一的质量标准管理平台至上。 在这里，我以乳腺摄影系统质量标准为例。这是目前国际上质量控制最为严格，标准规范最高的法案。不是一个标准，是个法律。与妇女的健康息息相关，乳腺癌的高发和高死亡率，检查筛选的金标准，治病还是致病。在美国立法有着成熟的发展，许多亚洲的国家都在效仿并立法，比如日本，台湾，新加坡等。国内专家也在积极的推动相关标准的立法。 为什么重要，诊断，治疗，防护有着重要意义，基于此，GE中国引用此法案为用户提供以下质量控制的技术服务 按照一定周期完成相应的监测。以达到高质量的图像标准和保障病人辐射安全 数字化远程服务提供了一站式故障解决方案，从防患于未然的前瞻预警性服务排除设备隐患，到对已发生故障的远程筛排，到年末对设备维护数据综合管理的信息中心，提供了全方位的解决方案过去，只有当客户通知我们的时候，维修工程师才提供远程或现场维修。而今天，尖端数字化技术让我们和广大用户一起化被动为主动。通过对设备运行情况的持续性远程监测，在设备参数发出隐患的预警时，就先期介入，采取积极措施，在设备发生真正停机前就排除故障，从而防患于未然。任何设备的故障都可分为软件故障和硬件故障。对于软件故障，GE有Insite和iLinq工具实现网络远程保修和维护，轻松快捷。iLinq通过操作台一键式网络保修，即可与在线支持工程师直接沟通。Insite通过网络连接，可以远程的诊断故障并加以维修，缩短了维修耗时，提高了开机率。 Cyber FE是计算机辅助工程师，好比是千里眼，顺风耳，通过视频和音频的实时传递，对设备现场一目了然，进行定向维修指导。 从防患与未然的预警性服务，到治已病治病的故障筛排，到设备资产信息的综合管理。GE的数字远程技术给予您放心，安心和投资回报。您对病人的关注正如我们对您和设备的关注！ 对于广大的用户而言，厂家的客户服务是从设备的安装开始的。而事实上，与客户满意度息息相关的装机服务管理平台早在从订单生成时就运作了。为了保障设备顺利的安装和使用，质量规范管理的诸多细节和定量监测指标贯穿于场地及预安装准备 ，以确保装机的准确，及时，合格，满意。 首先是GE工程师作的监测程序。一天时间 * / GE * / * 客户满意来自—— 长久保障，尽享回报 郑蔚巍 客户体验与市场策略部经理 组织与后台支持体系 设备与基础设施体系 技术与实时支援体系 备件与全球物流体系 学习与能力认证体系 应用与增值服务体系 安全与质量管理(ISO9001/13485/OSHA18000) 诚信文化 高效高质高满意的客户服务 750位数字化工程师 + 80位专业销售顾问 质量管理体系在GEHC中国区客户服务部 安全与质量管理平台 1+47+203+408+23000 = 1 安全与质量管理平台 1+47+203+408+23000 = 1 全球质量规范统一性 体系程序文件 工作指导规程 工作考核指标 全年学习课程数 目标 保证提供高效高质高满意的客户服务 订单生成 发货 设备安装 应用培训 场地及预安装准备 进入保修 SO 确认 建系统编号 PJM 场地工程师 场地布局图 场地最终检查 安装预告 存货 发货通知 发货清单 安装工程师 ED-issue DOI 安装报告 开始时间 结束时间 电气环境 应用培训安排 应用培训结束 图像质量 《安装完成确认函》 保修开始时间 系统号准确率 场地规划准确率 场地完成及时率 电气环境准备率 货物到达及时率 货物到达准确率 CCC标签检查 人员安装