第三章 心理学基础知识与应用Book.xlsVIP

Sheet3 Sheet2 Sheet1 心理学基础知识与应用 “霍桑实验”推翻了科学管理学振所谓用金钱和严格分工制度所能提高劳动生产率的梦想，强调了对工人的尊重与沟通，听取他们的意见。 生产效率的提高和降低，主要取决于职工的工作情绪，即职工的“士气”， 在企业中并存着“正式组织”和“非正式组织”．这种非正式组织有它自己独特的感情、规范和倾向，并影响其组织成员的行为。 职工从家庭生活和社会生活中所形成的态度 现代激励理论 员工对组织的价值并不是取决于他自身的能力和天赋，其能力和天赋的发挥在很大程度上决定于他的动机水平的高低 需要是指当缺乏或期待某种结果面产生的心理状态 需要未满足的状态，会产生一种驱动人采取行动满足需要的压力，．这种压力只有达到目标，满足需要时才会缓解或解除 决定人行为的方向，即选择做出什么行为 激励 企业的激励机制两个要素 两种形式 过程型激励理论则强调的是员工如何被激励去努力工作的 内容型激励理论强调的是什么因素激励员工努力工作来提高工作效率，其中的一个关键问题是金钱是否能够激励员工付出更多的努力 马斯洛的理论假设 人的需要是从最底层的生理需要开始的，由低到高，依次向上，只有低层次的需要得到满足以后，较高层次的需要才能被激发并起到激励作用 赫茨伯格的双因素理论 麦克莱兰的需要理论 例如 强化理论 手段—期望理沦 横向比较 启示 目标的可实现性 劳动者心理与群体心理 人与物、人与环境、人与人构成这三要素的三种关系．人是居于主导地位的 概念 人的健康包括生理健康与心理健康两个方面 (1)身体各部分发育正常，功能健全，没有疾病 (2)体质坚强，对疾病有高度的抵抗力，井能刻苦耐劳，担负各种坚巨繁重的任务，经受各种自然环境的考验 (3)精力充沛，能经常保持清醒的头脑，精神贯注，思想集中，对工作、学习都能保持有较高的效率 (4)意志坚强，情绪正常，精神愉快 (这虽和思想修养有关，但身体是不是健康对它也有很大影响)。 松田岩男教授认为 人对内部环境具有安定感，对外部环境能以社会上认可的形式进行适应 英格历斯认为 心理健康是指一种持续的心理状况，心理健康以在这种状况下能作良好适应，具有生命的活力，而且能充分发挥身心潜能 容格认为 是指人们对于环境及相互间具有最高效率及快乐的适应情况 特征 (1) 智力正常 (2) 健全的情绪 1)情绪安定，没有不必要的紧张感与莫须有的不安感 2)能够把气馁心转向到具有创造性与建议性的方面 3)对别人的情绪容易同感 4)具有喜欢别人与受别人喜欢的能力 5)能表现出与发育阶段相适应的情绪 6)能建设性地处理问题，能适应变化 9)为了将来，现在的需要得不到满足能忍受 (3) 行为协调 影响因素 互动效应 通常是指各个成员通过计算机网络共同工作，以“虚拟作业”方式实现群体目标 “专制” “放任” 可是，要是内聚力很高，群体气氛却倾向于限制高绩效，就会降低生产率 3．高承诺接受度 决策失误的代价常常比个体决策低，从长远看，群体决策的效率会高于个体决策。 个性心理差异与管理 一是庸人，二是士人，三是君子，四是贤人，五是圣人 (2)学生时期 中国古代医学家 性情急躁，动作迅猛的胆汁质 弱型 1．性格的概念 2. 性格的特征 主要表现为行为活动的习惯方式，这是人对现实态度的另一种表现 指人们表现在感知、记忆、想象和思维等认知方面的个体差异 性格成熟与正式组织间是不协调的，管理者的工作行为阻止了人的性格的自然发展 要求管理者提供给职工一种可以成长与成熟的环境，使其在致力于组织成功的过程中亦可以获得需要的满足 特殊能力是指出现在某些专业活动中的能力，如数学能力、音乐能力、专业技术能力等 素质和能力的关系 勤奋是获得成功的必由之路。要使能力获得较快和较大的增长，没有主观的勤奋努力是根本不可能的 (2) 气质对性格有深刻的影响 需要理论 一、劳动者的心理健康 (二)性格与管理的观点 梅奥的霍桑实验及人群关系理论 梅奥的人群关系理论 观点 “人群关系理论”主张，把人当作“社会人”加以尊重，而不应该把人视为“机器”． “士气”两个要素 企业内部的人群关系 ． 主张“工人参与管理”、“倾听职工的意见”、“沟沟通人际关系”、“改善工人对公司的态度”等来提高管理的效率。 意义 由过去的以物为中心的管理转向以人为中心的管理 使管理理者或领导者，不仅必须具有组织、控制整个企业经营活动的能力，还必须具备满足职工社会与心理需求以激发职工积极性和创造性的能力， 管理心理学的形成奠定了实验的理论基础，被公认为工业社会心理学的创始人和管理心理学的先驱 局限性 比较片面强调提高职工的满意感作为增加生产效率的主要途径。 过多强调非正式群体的作用 过分强调社会因素的作用，曾出现过忽视工作效率的倾向，失去了原则性 缺乏因人、因事、因