第十三章个体差异与管理.pptVIP

第十三章　个性差异与管理;第一节 个性 ;个性的形成:;个性的特征：稳定性、整体性、独特性、可塑性 首先，个性既反映个体的差异性又反映了人类、种族和群体的共同心理特征。“人心不同，各如其面”。 其次，个性具有一致性和稳定性。 最后，个性并非完全不可改变。生活中的某些重大事件，如小孩的出生，亲人的去世，离婚等都可能导致个性的改变。 ;个性的结构：;第二节 气质差异与旅游企业管理 ;表14-1　气质类型及其特征 ;第二节　气质差异与管理 ;胆汁质;多血质;粘液质;抑郁质;二、气质差异与旅游企业管理 ;3）气质在管理中的意义;4）气质对职业选择的意义;*;陈国海（2002）的调查 ;一、能力 ;二、一般能力和特殊能力;三、能力和知识;四、能力与组织管理 ;*;情 商;　　一提“智商”(IQ)，人们都知道是怎么回事。至于“情商”，近几年来，也已逐步成为人们耳熟能详的一个术语。90年代初期，美国耶鲁大学的心理学家彼得·萨洛韦和纽罕布什大学的约翰·迈耶提出了情绪智能、情绪商数概念。在他们看来，一个人在社会上要获得成功，起主要作用的不是智力因素，而是他们所说的情绪智能，前者占20％，后者占80％，他们还列举不少事例来证明这个观点。1995年，美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼提出了“情商”(EQ)的概念，认为“情商”是个体的重要的生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的品质因素。戈尔曼认为，在人成功的要素中，智力因素是重要的，但更为重要的是情感因素。在美国，人们流行一句话：“智商(IQ)决定录用，情商(EQ)决定提升”。事实上，IQ和EQ都很重要。;　美国心理学家高曼综合心理学的研究成果认为，情商与智商不同，它不是天生注定的，而是由下列5种可以学习的能力组成的： 　　1、了解自己的情绪。能立刻察觉自己的情绪，了解产生情绪的原因。　　　　2、控制自己的情绪。能够安抚自己，摆脱强烈的焦虑忧郁以及控制刺激情绪的根源。　　　　3、激励自己。能够整顿情绪，让自己朝着一定的目标努力，增强注意力与创造力。　　　　4、了解别人的情绪。理解别人的感觉。察觉别人的真正需要，具有同情心。　　　　5、维系融洽的人际关系。能够理解并适应别人的情绪。　　　　心理学家认为，这些情绪特征是生活的动力，可以让智商发挥更大的效应。情商还是影响个人健康、情感、人际关系的重要因素。 　 情商为人们开辟了一条事业成功的新途径，它能使人们摆脱过去只讲智商所造成的无可奈何的宿命论态度。 ;第三节　性格差异与管理 ;二、 性格的结构;⑵性格的意志特征 意志特征主要表现在行为目标明确程度、行为自觉控制水平、紧急状态或困难情况下和自己作出决定贯彻执行等方面。 (自制与放任\坚韧与脆弱\) ⑶性格的情绪特征 当人对情绪的控制具有某种稳定的、经常表现的特点时，这些特点就构成一个人的性格情绪特征。情绪特征主要在强度、稳定性、持久性和主导心境特征维度上变化。 (冷静与冲动\理智与情绪化);⑷性格的理智特征 表现在感觉、知觉、记忆、思维和想象等认知方面的个人特点。;三、性格发展的影响因素;家庭环境;四、A型性格与B型性格 ;B型性格/Type B Personality 很少因为要从事不断增多的工作或要无休止地提高工作效率而感到焦虑。 从来不曾有时间紧迫感以及其他类似的不适感； 认为没有必要表现或讨论自己的成就和业绩，除非环境要求如此； 充分享受娱乐和休闲，而不是不惜一切代价实现自己的最佳水平； 充分放松而不感到内疚。;你是A型性格还是B型性格?;10.与别人闲谈时你总是提到自己关心的事吗? 11.让你停下工作休息一会儿时你会觉得浪费了时间吗? 12.你是否觉得全心投入工作而无暇欣赏周围的美景? 13.你是否觉得宁可务实而不愿从事创新或改革的事? 14.你是否尝试在有限的时间内做出更多的事? 15.与别人有约时你是否绝对守时? 16.表达意见时你是否握紧拳头以加强语气? 17.你是否有信心再提升你的工作绩效? 18.你是否觉得有些事等着你立刻去完成? 19.你是否觉得对自己的工作效率一直不满意? ; 20.你是否觉得与人竞争时非赢不可? 21.你是否经常打断别人的话? 22.看见别人迟到时你是否会生气? 23.用餐时你是否一吃完就立刻离席? 24.你是否经常有匆匆忙忙的感觉? 25.你是否对自己近来的表现不满意? 　　记分说明：如果你有一半以上的题目回答“是”，那么你就有A型倾向了，题目越多，倾向越明显。反之则是B型倾向。;测试结果分析; A型性格的人，由于对自己期望过高，以致在心理和生理上，负担都十分沉重。他们被自己顽强的意志力所驱使，抱着只能成功，不能失