原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
问题解决;实际问题解决 ;问题是改进的种子!
问题是预示发展的良好机遇!
如果没有问题，那一定有环节出错了!;问题并不意味着指责!;什么是问题？
;实际问题解决;实际问题解决;问题描述
对问题进行一个大致的描述。
包括车型、零件名称、缺陷部位、数量、草图(照片）。
如：N1车左前门与翼子板间隙超差（连续五台）。;问题定义- 清楚定义在实际情况与标准/目标之间的差距。
标准/目标：间隙5.5±1.0mm
偏差：2.0mm
持续时间：5.21白班;实际问题解决;查找问题起因点
确认问题产生的地方
区分：问题产生点和问题发现点;;问题定义;3;1;实际问题解决;运用5个为什么的调查方法来找出根本原因;实际问题解决;问：为什么机器人停工了？
答：机器人的保险丝烧断了。
2. 问：为什么保险丝被烧断了？
答：线路过载。
3. 问：为什么线路会过载？
答：轴承间相互坏损且卡住了。
4. 问：为什么会出现轴承间相互坏损？
答：轴承未得到适度润滑。
5. 问：为什么轴承未得到适度润滑？
答：机器人的油泵未输送足够的润滑油。
6. 问：为什么油泵未输送足够的润滑油？
答：油泵的进油口被金属屑堵塞了。
7. 问：为什么油泵的进油口被金属屑堵塞？
答：油泵的进油口未安装过滤器。;6;实际问题解决;实际问题解决;问题交流报告运用 ;实际问题解决;问题交流报告的运用 ;问题交流报告运用 （续） ;问题解决时间：
首次反馈（短期措施）:应在24小时内反馈，必须明确措施对策确保顾客不收到有缺陷的车辆。 7个工作日内完成问题根本原因.
永久对策（长期措施）：应在15工作日内反馈
疑难复杂问题，应在3天内完成首次反馈，30天内完成长期对策反馈
PCR管理：
公司级PCR应由质量部跟踪和保存
部门级PCR由部门领导决定跟踪和保存方法。
;1/6——问题定义；
2/6——原因分析；
3/6——措施制定；
4/6——措施实施；
5/6——措施验证；
6/6——问题关闭； ;实际问题解决
文档评论（0）