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沟通：实现人的和谐 绵阳师范学院商学院 曾国良 主讲 主要内容： 沟通概述 沟通障碍 沟通原则 沟通技巧 不同的沟通 一 、 沟通概述 沟通的含义 沟通的类型 别人怎么理解沟通 美国沃尔玛公司总裁萨姆·沃尔顿曾说过：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。” 日本经营之神松下幸之助说：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通”； （一） 沟通的含义 1、沟通是指人与人之间的交流，它通过两个或更多人之间进行关于事实、思想、意见和感情等方面的交流，以取得相互之间的了解，形成良好的人际关系。 沟通首先是意义的传递 信息不仅要被传递到，还要被充分理解 有效的沟通是双方准确地理解信息的含义 沟通是一个双向的、互动的反馈和理解过程 2、沟通的作用: 一是上行沟通的重要性：如果你没有和你的上司有良好的沟通，那么你的上司会对你有一种不相信的心态，就是你做好了，他也不怎么喜欢你。 二是下行沟通的重要性：如果你没有和对方、下属得到合适的沟通，那么你们的关系就不会很好，工作的开展也就不畅，同事也不会真的服你。也许他会一时尊重你的职务，可后果是他会离开，去找自已的前途。 三是平行沟通的重要性：也就是人际关系了，如果你的人际关系不好、沟通不畅，工作就不会顺心。因为没有人会和不懂沟通的人有良好的合作的。 结论：生活中没有沟通，就没有快乐人生。事业中没有沟通，就没有成功。工作中没有沟通，就没有法乐趣。当然，管理中说没有沟通，就谈不上管理，不懂沟通也就是不懂管理。 实例讲述： “在我的工作生活就曾遇到过一件事，使我终身难忘，经过沟通，使我们彼此之间有了了解，以至最后我们成为朋友。 ????那时70年代中期，也是我参加工作第五个年头，70年代，人们的工作生活中充满着政治，事事以政治为先导，我当时工作的部门是供应指挥部政治部办公室，七.一党的生日马上就要到了，党支部在研究发展对象时将我和办公室另一名同志报了上去，报到机关党委开会研究中，有人提出对我的看法，因此这次发展我没有被通过。对于这一情况我全然不知，事隔两个月后，在一次与办公室主任交谈中，他向我指出有的领导说我礼貌不够，主要见面不和领导打招呼， 经过反思是有这个问题，这位老同志家住哈尔滨，平时单身住宿舍，每天早饭上食堂，来回走同一条路，开始见面我都能主动与他打招呼，时间长了，我感到天天见面就没有必要总打招呼了，因此在领导的眼中，我这位年轻人有些傲。当知道这种情况后，每次见面便主动与这位老同志热情打招呼，后来在一次晚饭中。我们在饭桌上进行交流沟通。后来这位老同志调回哈尔滨工作，在他生病期间，我陪领导到他家里看望他，他很受感动。因为这件事使我的入党问题推迟了半年。 ????通过这件事，使我认识到人与人之间的沟通是何等重要。” （二） 沟通的类型 1、根据沟通所经过的途径存在的差异，可以分为： 正式沟通。指组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通。 按照信息流向的不同，正式沟通有可细分为下行沟通、上行沟通、横向沟通等几种形式。 优点是沟通效果好，有较强的约束力。缺点是沟通速度慢。 非正式沟通。指在正式沟通渠道之外进行的信息传递和交流。 2、按传播媒体的形式划分，有： 书面沟通是以书面文字的形式进行的沟通，信息可以长期得到保存。 口头沟通是以口头交谈的形式进行的沟通，包括人与人之间面谈、电话、开讨论会以及发表演说等。 非语言沟通主要有声调、音量、手势、体语、颜色、沉默、触摸、时间、信号和实物等。 电子媒介是指运用各种电子设备进行信息的传递。 3、根据沟通时是否出现信息反馈，可以分为： 单向沟通：指在沟通过程中，信息发送者与接收者之间的地位不变，一方主动发送信息，另一方只被动地接收信息，没有反馈发生。 双向沟通：指在沟通过程中，发送者和接收者的地位不断变换，信息在双方间反复流动，直到双方对信息有了共同理解为止。 二、 沟通障碍 沟通障碍 应对策略 （一） 沟通障碍 1、发送者的问题： 表达能力不佳 信息传送不全 信息传递不及时或不适时 对信息的过滤。 小故事:笑話產生的原因是什么 不得要領 “救火！救火！”電話裏傳來了緊急而恐慌的呼救聲。 “在哪里？”消防隊的接線員問。 “在我家！” “我是說失火的地點在哪里？” “在廚房！” “我知道，可是我們該怎樣去你家嘛？” “你們不是有救火車嗎？” 2、接收者的问题