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沟通 “未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。” --约翰?奈斯比特 本章内容 沟通概述 沟通障碍与改善 沟通风格 沟通技巧 学习目标 本章内容 沟通概述 沟通障碍与改善 沟通风格 沟通技巧 什么是沟通？ 沟通就是指一般人与人之间的信息交流过程。沟通是人与人之间发生联系的最主要的方式，人醒着的时候大约有70%的时间在进行沟通（包括听、说、读、写4个方面）。 沟通是通过语言或姿势、表情等传递或交换知识、意见、感情、愿望等的社会行为。 沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。 什么是管理沟通？ 管理沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 三个要素： 要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感 人际沟通与管理沟通的关系 管理沟通的重要性 管理沟通的重要性— 2个70％ 第一个70%，是指企业的管理者，实际上70%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通形式，撰写报告实际上是一种书面沟通的方式，对外各种拜访、约见也都是沟通的表现形式，所以说有70%的时间花在沟通上。? 第二个70％，是指企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。比如企业常见的效率低下的问题，实际上往往是有了问题、有了事情后，大家没有沟通或