中资寿险公司个人服务差异化策略研究论文.doc

中资寿险公司个人服务差异化策略研究　 　　　　　　　　 摘 要 本文研究在日益激烈的竞争环境下 中资寿险公司如何通过更有  效的实施服务差异化策略来取得竞争优势的问题  　  首先 论文第一章在对寿险服务进行界定的基础上结合差异化理  论从一般角度提出了寿险服务差异化的实施原则和系统支持理论  　  其次 论文第二章分析了目前中国寿险市场的发展状况 竞争态 势以及中外资保险公司各自的优势和劣势 并在此基础上提出了中资  公司实施服务差异化策略的现实意义和迫切性  　  然后 论文第三章对近年来中资寿险公司在发展服务差异化竞争 优势方面取得的成绩作了肯定 同时通过与国内外外资公司在发展服 务差异化优势方面的做法进行比较 对中资公司在实施服务差异化战 略中存在问题及内部原因进行了探讨 其中 本文认为影响公司实施 服务差异化策略的内部软因素如公司理念 文化及人的问题等是比较  重要的原因  　  为了研究在当前的形势下 中资寿险公司更有效实施服务差异化 战略的途径 本文在论文的第四章对影响中资公司实施差异化的外部  因素进行了进一步分析  　  基于以上分析 本文第五 六章重点论述了在当前的形势下 如 何构建公司内部有利于实施差异化战略的环境 本文认为差异化策略 是指对不同的客户实行不同的服务 同时也是指不同保险公司的服务  各不相同 做到 人有我优