《客户关系管理》第6章：CRM与数据挖掘.ppt

第6章CRM与数据挖掘 第6章 CRM与数据挖掘 6.1 数据挖掘概述 6.1.1 数据挖掘的产生 6.1.2 数据挖掘的定义 6.1.3 数据挖掘的技术 6.1.4 数据挖掘的功能 6.1.5 数据挖掘的流程 6.1.6 数据挖掘的发展方向 6.2 CRM中数据挖掘应用 6.2.1 从客户生命周期角度数据挖掘技术的应用 6.2.2 从行业角度分析数据挖掘技术的应用 6.3 CRM数据挖掘应用实例 数据挖掘概述 6.1.1 数据挖掘的产生 6.1.2 数据挖掘的定义 6.1.3 数据挖掘的技术 6.1.4 数据挖掘的功能 6.1.5 数据挖掘的流程 6.1.6 数据挖掘的发展方向 6.1.1 数据挖掘的产生 数据爆炸但知识贫乏 支持数据挖掘技术的基础 数据挖掘的演化 机器学习 数据库中的知识发现 数据挖掘 6.1.2 数据挖掘的定义 SAS研究所（1997）：“在大量相关数据基础之上进行数据探索和建立相关模型的先进方法”。 Bhavani（1999）：“使用模式识别技术、统计和数学技术，在大量的数据中发现有意义的新关系、模式和趋势的过程”。 Hand et al（2000）：“数据挖掘就是在大型数据库中寻找有意义、有价值信息的过程”。 数据挖掘的定义 技术角度的含义 商业角度的含义 与传统方法的区别 数据挖掘的技术上的定义 数据挖掘（Data Mining）