企业培训师（三级）第八单元 培训质量管理体系建设.docVIP

第八单元 培训质量管理体系建设 第一模块: 培训工作流程及其控制 第三单元 P405-410 掌握决定培训质量得工作内容 培训需求文件: 《培训对象分析表》、《能力差距分析表》认清： 培训的基本人群、岗位情况、人员数量、文化水平、技能水平、培训履历； 确定培训内容 2．培训活动方案：培训需求文件，分析培训大纲，选聘师资，确定培训计划，培训模块、培训成本预算。 3．培训日志 4．培训效果评估和反馈 1）学员培训前后能力对比表，办班水平评估问卷 2）老师填写意见反馈表 二．建立科学的培训工作流程 企业培训需求应以适应性为向导。 三．培训质量的控制 1．培训活动的特点：具有活动的过程性、参与主体的多元性、培训客体的不确定性。 2．培训客体包括培训对象、培训教材、培训教法。 3．培训质量控制过程：确定需求、设计和策划、组织和实施、评价效果、培训监视。 4．五大控制过程分解为16个控制点：（16控制环节） 1）培训动意与培训需求吻合度 2）培训目标和对象的针对性 3）培训项目的科学性、规范性与可操作性 4）培训项目组织严密性与多方参与性 5）培训大纲编制要严谨 6) 选聘培训教师 7）培训实施计划与培训模块设计 8）培训成本预算 9）招生和资格审查 10）培训前准备 11）课前准备 12）培训监控 13）培训服务 14）考试考核 15）培训评估 16）跟踪评价 第四单元 P410-411 培训流程的构成要素 标准化的培训流程 程序化的过程控制 具体化的指导文件 明晰化的责任分工 第二模块 第三单元P414-417 培训质量管理工作方案的内容 培训项目简介 质量管理的目的 质量管理的部门、人员及其分工 质量管理的方法 质量管理的指标 质量管理的步骤 质量管理的内容及工具 质量管理的报告和反馈 培训质量管理工作实施 准确把握并确定需求 科学设计和策划 组织实施 培训质量的评价和考核要严密 信息反馈 控制培训质量的关键: 建立培训运行过程的计划-组织-指挥-监督-调节的管理机制 培训信息的收集 做好备课、讲授、案例分析、研讨、考察调研、成绩考核等教学环节的综合组织管理。 第四单元P417-419 培训质量管理方案及有关文件的内容 培训质量管理方针 培训质量责任主体 培训质量管理规范和标准 培训质量输出文件 培训监控与反馈 绩效评价与考核 培训质量管理和总结 培训质量管理工作的基本原则 预防性原则 协作性原则 全程控制,全员参与原则 培训组织者的五种基本角色: P420 管理者 顾问 提供者 培训者 创新者