企业培训师（三级）第七章第一模块内容.docVIP

第七章 培训评估工作 第一模块 培训评估的方案设计（包括4个能力点、5个知识点） 能力点一、评估实施策略的制定 （一）为什么要评估 明确评估的主要“顾客”，确定评估的核心目的。 （二）“谁”来评估 由于培训部门、人力资源部门、直接经理、培训师、学员在评估中都扮演着很重要的角色，因此几方责任一定要划分明确。 （三）何时评估 1、培训前（检测受训者原有水平、收集需求信息） 2、培训进行中（收集反馈意见、衡量学习效果） 3、培训结束时（收集反馈意见、衡量学习效果） 4、在实际工作中（观察受训者行为变化） 能力点二、培训评估标准的制定 （一）、制定培训评估标准应遵循的原则 1、要以培训目标为基础 2、要与培训计划相匹配 3、要具体、可操作 4、要有一定的可信度。 （二）制定培训评估标标准的程序 1、确定评估指标 2、构建指标体系 （高效的指标体系应具备A完整性、B协调性、C比例性） 3、设立指标等级 4、确定权重系数 5、进行试评 能力点三、培训评估方法的选择 选择评估方法要考虑以下问题： 1、评估目标与方法的匹配性 2、评估技能 3、评估方法和方式的选择决不能忽视调查对象 4、组织是否认可 5、多种方法 能力点四、评估工具的设计 （一）调查问卷的设计 1、顺序 2、问题表达 3、问题形式 （二）访谈的方案设计 1、访谈对象与访谈目标的确定 2、问题的设计 （1）要避免出现反问和诱导性的问题（如“难道你不认为……？”“…….，你认为呢？” （2）注意开放式和封闭式问题的区别 3、反馈式问题 知识点一、培训评估标准的内涵 1、培训评估标准的含义 指“以一定的方法、途径对职业培训的计划、实施以及效果等作出价值判断”进的依据。 2、培训评估标准的重要性。 在任何培训评估活动中，培训评估标准及其体系都是不可回避的关键问题。 知识点二、评估标准的指标体系分类 　 含义 特点 指标体系 由系统化的、有机联系的指标构成的评估标准体系，是评估目标的具体反映。 指标是具体的，可测的，行为化的，从某一方面反映目标要求的评估标准，是根据可测或可观察的要求而制定的评估内容。侧重于且较多地依赖于对事物的测量和计算，是用数字和量度来描述的，是用语言文字，在本质上更接近于演绎的过程，即一般原理到特殊情境中的推理。该体系的研究方式强调研究程序的标准化、系统化和操作化 概括性问题描述 以一毓较为抽象的问题作为评估标准的，类似于我们常见的调查提纲 一般无法以具体的、可测的行为化指标反映。如“职业培训工作的特色有哪些”等都属于概括性问题描述。虽然比较抽象，但在一定程序上起到了规范评估内容的作用，为评估者收集信息限定了范围，概括性基于描述性分析，在本质上是一个归纳的过程，即从特殊情境中归纳出一般的结论，是定性研究。强调了研究方式和研究手段的灵活性、特殊性。 知识点三、培训评估指标体系的构成 评估指标体系从内涵上看有素质指标、职责指标、效能指标三种 素质指标（条件指标） 从开展职业培训活动的基础和条件这一角度提出的评估指标。 如培训机构的办学指导思想、办学特色、实验实习条件、师资队伍建设、培训课程开发、培训工作管理机构及其规范等 注重基础、基本条件 职责指标（过程指标） 从被评对象履行工作职能情况的角度提出的评估指标。 如反映培训工作的计划安排、组织实施、协调监督等各环节状态 强调过程 效能指标（效果指标） 从被评估对象完成任务结果的角度，从投入与产出的比例的角度确定的评估指标，它重点地考察职业培训活动所带来的质与量的变化。 如培训师的培训质量标准、毕业生岗位创新成果效益，市场跟踪的信息反馈指标，职业资格鉴定合格率，毕业生对口就业率，对口创业率等 强调结果 知识点四、培训评估方案的设计种类 1、按照评估的具体实施方法，即是否包括培训前后测量、是否有对照组，培训评估方案的设计可划分为不同的类型。如图： 设计 评估对象 是否进行测量 培训前 培训后 仅有后测 培训组 否 是 前测---后测 培训组 是 是 后测，有对照组 培训组、对照组 否 是 前---后测，有对照组 培训组、对照组 是 是 索罗门四组设计 培训组A 是 是 对照组A 是 是 培训组B 否 是 对照组B 否 是 2、按照培训评估的主体划分，可分为以赏为主体的评估方案、以培训组织单位为主体的评估方案，以及以培训组织单位、用人单位为共同主体的评估方案。 3、按照评估的内容和时间安排来划分，又可分为诊断性评估方案、形成性评估方案和终结性评估方案三类。 知识点五、培训评估的实施方法简介 培训评估的方法或手段，可以从评估过程的两个阶段来分类。如图示 第一阶段 资料收集阶段（主要任务是获取有关培训的信息、数据和资料） 主要方法：资料收集法、观