实战型质量管理——中小企业员工质量培训适用教材.docVIP

实 战 型 质 量 管 理 中小企业员工质量培训适用教材（样本版） 郑万山编著 前 言 中国已经成为一个举世公认的制造大国，但是在中国的工业企业群体中，除了大家普遍认同的产品创造性不足外，还有一个问题一直也很突出，那就是——产品的质量问题。中国产品的质量问题，不但影响了国民对国货的消费信心，而且在国际上也严重损害了“中国制造”的声誉。因此，任何一个有志于振兴民族企业的人，都应当关心并积极研究改善这一现状。大家一起努力，誓把中国打造成一个品牌大国。 产品质量问题，是一个很复杂的研究命题。但根据我的观察和体会，简单地讲，之所以会产生质量问题，无非两个原因： 企业本身不想把产品做好，甚至把“劣质低价”当做一种经营策略。又或者，企业高层对产品质量不是真正重视，使得企业上下没有追求产品质量精益求精的精神。 企业本身本身想把产品做好，但是因为不肯花价钱引进专业的质量管理人才，又或者企业的质量管理部门在工作上不得其法，工作效果不佳，难以达到期待的水平。 以上两种原因在中国民营企业，特别是在中小企业中表现得尤为明显！从一定程度上讲，这几乎是中国企业的通病。 中国产品质量问题出路在哪里呢？首先，我们要明确一点：中国的产品质量，不是不能做好，而是不能克服或不愿承认以上两个通病！我们可以做一个假设：如果一个企业还停留在第一类通病者，那么，这个企业注定要失败！这个失败的过程，只不过是时间长短和规模大小的问题。所以，本人在本书中，要扶助的企业是停留在第二类通病者。 本人一直致力于在当今中国发展环境下的企业管理研究，产品质量管理领域一直是我研究的一个重要方面。为此，我在2008年8月1日，亲自躬身入局，以理论联系实际，在一个变压器企业进行了近两年的质量管理工作。期间，取得了大量的第一手工作信息，并且有效地改善了该企业的产品质量一度下滑的趋势，帮助它走上了稳步、持续提高的上升通道。这一成绩，在我于2010年7月2日离开这个企业时，得到该企业高层领导的高度认可。 这一个时间段，论证一个道理：企业的产品管理，并不像想象中那样难，而且只要工作得法，也不需要花费很长的时间。也许打造一个世界闻名的品牌需要一个10年，8年的时间，但是让一个企业的产品质量，快速地取得立竿见影的阶段性进步，并不需要太长时间。一般情况下，只要方法对头，领导重视，两年足矣。我的实践经历，已经充分证明了这一点！ 为了让更多的人分享我在质量管理工作中取得经验，从2009年10月份开始，我历经半年多的时间，编撰了此书。此书最大的特点就是：立足于实战！比如：书中没有各家各派长篇大论的的理论阐述，我只抓住“全面质量管理”理论这个重点，摘录了它一些必要的精华部分。书中着重编写的是我在企业质量管理中，经过理性思考后，总结出来的一些成功经验。有些甚至直接是当时的工作文件。这些在实战中取得的经验，我相信它比那些空洞的理论更有价值！ 但是由于时间还是太过仓促，加上本人水平有限，书中不足之处在所难免，敬请广大读者批评指正。 编者：郑万山 2010年8月6日 目 录 法律法规、指导理论、文件资料 起始页码 质量法网如何织就？—— 我国质量法律法规体系完善历程回顾 6 质量管理的基本常识 11 全面质量管理理论知识汇编 13 国经委1980年发布的《工业企业全面质量管理暂行办法》 27 国经贸1997年印发的《关于推进企业质量管理小组活动意见》的通知 34 什么是QC小组？ 38 QC小组简介 39 8. 刘立户《QC小组活动与管理》文字讲义 41 9. 关于在本公司开展QC小组活动的建议 58 10、全厂QC小组活动五年规划 59 11、总装工段2010年度QC小组活动的初定规则 60 12、总装工段2010年度QC小组活动的初步构想 61 13、1992年原机电部机械产品质量等级评定暂行管理办法 61 14、1998年国家烟草专卖局关于印发《卷烟产品质量等级评定管理暂行办法》的通知。 70 15、质量管理制度示例：总装工段与发货工段质控管理制度 75 16、关于“品级管理”模式的说明 82 17、班检人员的责、权、利及与质保部质检员的工作关系 83 18、总装工段质量管理奖惩试行办法 85 19、产品制作品级等级体系和各品级对应标准 87 20、本人质量管理“专题研究与工作总结”之原创文章精选 —— 哲学思维在企业经营管理活动中的实际运用 88 建立一种新型的工作作风——“既管理，又服务”。 93 质检工作修炼的三个层次 96 提高产品质量的四项措施 98 质检交流（2010年第一期） 99 21、质量教育工作的内容与形式 100 22、干变总装各工序质量要求“三字经”歌诀 101 23、《班检员工作绩效考核制度》草案内容要点 104 24、