OM_第四章技术与运营管理.pptVIP

* OM, Ch. 3 Measuring Performance in Operations ?2009 South-Western, a part of Cengage Learning * OM, Ch. 3 Measuring Performance in Operations ?2009 South-Western, a part of Cengage Learning 第四章 OM 技术与运营管理 理解运营中的技术 技术可以分为两种基本类型： 工程技术涉及生产产品及提供服务过程中执 行任务的设备或设施。 管理技术涉及因特网应用、电脑软件及信息系统，为生产产品及提供服务提供数据、信息和分析流程。 现代运营管理涵盖的范围越来越大。现代运营的范围已从传统的制 造业企业扩大到非制造业。其研究内容也已不局限于生产过程的计划、 组织与控制，而是扩大到包括运营战略的制定、运营系统设计以及运营 系统运行等多个层次的内容。把运营战略、新产品开发、产品设计、 采购供应、生产制造、产品配送直至售后服务看作一个完整的“价值 链”，对其进行集成管理。 信息技术已成为运营管理的重要手段。由信息技术引起的一系列管理模 式和管理方法上的变革，成为运营的重要研究内容。近30年来出现的计 算机辅助设计（CAD）、计算机辅助制造（CAM）、计算机集成制造系 统（CIMS）、物料需求计划（MRP）、制造资源计划（MRPII）以及企 业资源计划（ERP）等，在企业生产运营中得到广泛应用。 集成运营系统 运营系统集成即是将企业内的关键流程和系统集成在一起，使资源达到充分共享，实现集中、高效、便利的管理。 运营系统集成有以下几个显著特点： 　　 1：系统集成要以满足用户的需求为根本出发点。 　　 2：系统集成不是选择最好的产品的简单行为，而是要选择最适合用户的需求和投资规模的产品和技术。 　 3：系统集成不是简单的设备供货，它体现更多的是设计、调试与开发的技术和能力。 　　 4：系统集成包含技术、管理和商务等方面，是一项综合性的 系统工程。技术是系统集成工作的核心，管理和商务活动是 系统集成项目成功实施的可靠保障。 　　 5：性能性价比的高低是评价一个系统集成项目设计是否合理 和实施是否成功的重要参考因素。 　　总而言之，系统集成是一种商业行为，也是一种管理 行为，其本质是一种技术行为。 计算机集成制造系统CIMS： 是随着计算机辅助设计与制造的发展而产生的。它是在 信息技术自动化技术与制造的基础上，通过计算机技术把 分散在产品设计制造过程中各种孤立的自动化子系统有机 地集成起来，形成适用于多品种、小批量生产，实现整体 效益的集成化和智能化制造系统。 当前，我国的CIMS已经改变为“现代集成制造 （Contemporary Integrated Manufacturing）与现代集成制 造系统（Contemporary Integrated Manufacturing System）”。 它已在广度与深度上拓展了原CIM/CIMS的内涵。 其中，“现代”的含义是计算机化、信息化、智能化。 “集成”有更广泛的内容，它包括信息集成、过程集成及 企业间集成等三个阶段的集成优化；企业活动中三要素及 三流的集成优化；CIMS有关技术的集成优化及各类人员的 集成优化等。 CIMS不仅仅把技术系统和经营生产系统集成在一起， 而且把人（人的思想、理念及智能）也集成在一起，使整 个企业的工作流程、物流和信息流都保持通畅和相互有机 联系，所以，CIMS是人、经营和技术三者集成的产物。 企业资源计划（ERP）系统 ERP──Enterprise Resource Planning 企业资源计 划系统，是指建立在信息技术基础上，以系统化的 管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段 的管理平台。 从管理思想看ERP ERP实质是在MRP II（Manufacturing Resources Planning,“制造资源计划”） 基础上进一步发展而成 的面向供应链（Supply Chain）的管理思想； 从软件产品理解ERP ERP是综合应用了客户机/服务器体系、关系数 据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代 语言（4GL）、网络通讯等信息产业成果，以ERP 管理思想为灵魂的软件产品； 　 　 从管理系统层次看ERP ERP是整合了企业管理理念、业务流程、基础数 据、