管理与技术支持网站建设的思考.pptVIP

谢 谢！ * * 改进技术支持服务的思考 ——教育信息技术中心 叶翔鹰 一、现状与问题 技术支持服务分为五个部分 技术咨询 技术培训 运维管理 技术协助 项目开发 一、现状与问题 1、技术咨询 ----主要为全系统教职工和学生提供教育技术和信息技术应用方面的咨询。 主要形式：电话和RTX 优点：实时，清晰。 缺点：针对个体和单个问题，面太窄，效率低，相同问题 多次重复。 一、现状与问题 2、技术培训 ----包括教学设备应用方法，新技术推广、软件工具应用技术培训，旨在充分发挥教学设施设备在教学过程中的作用，提高教职工教育信息技术的整体应用水平。 主要形式：以面授为主 优点：系统性强，培训面广，效率较高。 存在问题： 对学习时间、学习地点、学习科目有较大的限制，不能重 复学习； 教资不足，难以满足培训的要求； 不利于实现个性化学习和建立技术培训的长效机制。 一、现状与问题 3、技术协助 ----为全校教职工解决日常教学、网上教学和行政管理等方面的技术问题提供协助，以保证教学和管理的顺利进行。分为两种类型： （1）常规技术协助 （2）非常规技术协助 一、现状与问题 3、技术协助 （1）常规技术协助 包括：课堂教学技术协助 网上教学技术协助 ----主要由中心两个部门分别承担，经过多年的实践，虽然探索出一些较好的管理方式和工作流程，