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第五章 激励理论及其应用 第一节 内容型激励理论 第二节 过程型激励理论 第三节 激励理论的应用 第五章 激励理论及其应用 什么是激励 组织行为学认为，激励是指对人的内在动力的激发、导向、保持和延续作用。它包括三个因素： 某一刺激所引起的行为动力的激发； 行为导向某一目的物； 行为得以保持和延续。 激励对管理工作的意义 有效的激励造就了企业的软环境，体现了以人为中心的现代管理思想。 激励能开发人的潜能，提高工作的绩效和满意度。 P（工作绩效） f（M x Ab） M 激励水平 （直接因素） Ab 能力 （间接因素） 第五章 激励理论及其应用 第一节 内容型激励理论 该理论重点研究是什么因素激励人们努力从事自己的工作。基本上是围绕如何满足员工的需要进而调动其工作积极性开展研究，也称需要理论。其代表性理论包括： 第一节 内容型激励理论 一、马斯洛的需要层次论 美国心理学家马斯洛（Abraham Harold Maslow, 1908-1970）于1943年在其《人类动机理论》一书中提出了“需要层次论”，该理论流传甚广，影响深远。 他提出了“需要等级”的概念，指出了5个需要等级，如表5-1所示。 按对个体的重要程度马斯洛需要等级排列为： 1．生理需要。指人类维护自身生存的最基本要求，即原始需求，包括食物、水、住、睡眠、走动、性生活等。 2．安全需要。这是人类要求保障自身安全，摆脱失业、财产损失、身体受伤等威胁的需要。 3．归属需要。例如情感、交往、归属等。当生理和安全需要相对满足后，这类需要就突出起来。 4．尊重需要。它包括自尊和受人尊重两个方面。自尊意味着在现实环境中希望有实力、有成就、能胜任或有信心，以及“要求独立和自由”；受人尊重是指“要求有名誉或威望”，获得别人对自己的尊重、赏识、关心、重视或高度评价。 5．自我实现需要。指的就是促进个人的潜能得以发挥，希望自己越来越成为所期望的人物，完成与自己能力相称的一切事情。 马斯洛认为这五种需要基本上反映了在不同文化环境中人类共同的特点：人类的基本需要是由低级到高级，以层次形式出现的，当某一层次的需要得到相对满足时，其激发动机的作用随之减弱或消失。人们对已满足的需要，不会再起大的激励作用。组织应善于发现每个员工的优势需要，并随员工的需要结构的变化而采取相应的管理措施。 关于需要层次理论的几点说明 A 五种需要层次并非并列关系，而是一个逐级发展的过程。 B 人的需求，不同时期和环境，有所不同，需求具有一定的主导性。 C 多数人的需求，符合上述序列层次，但少数人也存在例外的特殊情况。 简评 马斯洛是人本主义者，他认为人的各种需要都处于利己的本能。这种理论在西方具有一定的代表性。对马斯洛的理论应客观的，一分为二地进行分析评价，为我所用。 二、赫茨伯格的双因素论 “激励因素——保健因素”，即双因素论由美国学者、心理学家赫兹伯格（Frederick Herzberg）和他的助手们在匹兹堡心理研究中心的工作成果。 赫兹伯格在《工作激励》一书（Frederg, Mausner＆Snyderman,1959）中提出了“双因素理论”的基本观点，称能促使人们产生工作满意感的这类因素为激励因素，称另一类促使人们产生不满意的因素为保健因素。 他运用问卷法调查了1844个案例，分析职工最满意和最不满意的因素是什么，提出上述理论。 （1 ）理论要点 影响人的行为的需要有两种因素： 保健因素——工资、福利、工作条件、管理制度、安全保障、人际关系等。这些条件的改善，只能消除职工的不满，不能使其非常满意。 即 不满意 没有不满意 激励因素—— 工作的挑战性、成就感、上下级的信任、业务的发展和职务上的晋升等，这些因素的满足会使职工非常满意。 即 没有满意 非常满意 （2）双因素理论的主要作用 A . 运用双因素理论改进工作设计，实现工作 的扩大化和丰富化以及弹性工时. B . 双因素理论进一步引发学者对内在激励问题 的重视. 激励因素是指与工作内容紧密相关的因素，这类因素的改善，会使人们产生工作满意感，缺乏则使员工 产生“没有满意”。 保健因素指与工作环境相关的因素，这类因素的满足会使员工没有不满意，如