2015年xxx万宁公司经营计划书.docVIP

地 址 电 话 传 真 电子邮件 计 划 人 二O一四年四月 前言 随着人们生活水平的不断提高，人们对家的要求越来越高，衣、食、住、行、作为人们居家生活的四大必需品，已经发生了翻天覆地的变化，而“衣”恰恰又是四大必需品之首。一百个人，就有一百个不同的需求，索菲亚因需而变，以量身定做的定制衣柜和壁柜门相结合的崭新产品概念，满足消费者对设计、安装等专业服务的要求，为广大消费者提供最具个性、最完美的定制衣柜。 2010年随着海南国际旅游岛的确立，海南已俨然站在了国家战略的高度，吸引了一大批全国各地旅游、度假、养老、候鸟式居住的庞大消费群体，本公司也以此为契机，凭借索菲亚的品牌形象、经营理念和个性化的产品以及自公司 （三亚市凯伦实业有限公司，以下简称凯伦公司）在海南多年的基础，索菲亚万宁公司必将能为客户提供更及时、更优质的服务，必将在与其他品牌的竞争上脱颖而出，市场占有率不断提高。 第一章 摘要 公司概况 xxx万宁公司是本商业计划书中设立的公司，它将由三亚市凯伦实业有限公司投资经营，公司地处的万宁市是海南地理要塞，是海南东线铁路和公路的必经之地，水路发达，交通十分便，也是海南狂欢节举办地，素有中国著名的长寿之乡、咖啡之乡、温泉之乡、华侨之乡、中国冲浪之都等美誉。海南房地产旅游投资 ——形象统一化：店铺内外形象、员工形象上保持一致。 ——服务统一化：经营的商品种类、营业时间、营业服务等方面都基本保持与总部一致。 ——管理统一性：在物流配送、宣传促销、信息等方面配合总部统一操作管理模式。 ——规范化：经营中所有管理活动都有详细而具体的分工。 ——简单化：作业流程简单化，由于实行统一化及规范化的管理，各种工作都有详尽而具体的规范，使员工节约精力、提高工作效益，集中精力抓重点、提高经营业绩。 二、经营定位 项 目 定 位 经营理念 我们出售的是个性、健康、舒适的家庭生活；我们在创导生活的品味与内涵 经营方针 追求顾客满意最大化 经营口号 创造优质超值服务 服务形象 专业化、标准化、统一化、个性化 员工形象 快乐、微笑、健康 管理方式 目标管理法、人人有事做、事事有人做 工作氛围 以公司为家，顾客是亲友、同事是姊妹 团结、信任、互助、互爱 店面环境 时尚家居、产品丰富、华贵、典雅、 三、店面管理重点： ——环境管理： 包括店头外观管理和卖场内部环境管理。 ——商品管理： 包括商品陈列、商品质量、商品损耗、商品销售状况等方面的管理。 ——人员管理： 包括员工管理、顾客管理等。 ——资金及帐务管理： 包括收银管理及凭证管理等。 ——情报管理： 包括店内经营情报管理；竞争者情报管理；消费者需求情报管理等。 ——其它 四、店面日常行为及工作管理 1、营业前 ——店内外环境清洁卫生、产品擦试。 ——店面灯箱、展板摆放好，并接上电源。 ——店内灯光、音像设备准备。 ——店内布置及产品陈列、摆放好。 ——店内宣传、促销用品摆放好。 ——各种营业备用品准备充足。 ——穿戴好工作服。 2、营业中 ——营业人员及相关工作人员要注意自己的仪表仪容及言谈举止。 ——注意礼貌用语，如：“欢迎光临”、“您好”、“请稍等一会儿”、“非常抱歉”、“实在对不起”、“谢谢”、“慢走”、“谢谢光临”等。 ——要注意保护好产品，避免因客人不小心损坏产品等情况发生。 ——导购员要记录当日销售情况，将每一个顾客购买的产品及反映的质量、款式等问题及导购员自己的看法及建议记录下来，以此形成导购员《每日销售情况表》（见附页）。 3、营业结束 ——导购员整理《每日销售情况表》。 ——相关人员进行店内安全检查，如检查火种和电、水等各种设施。 ——进行整理清扫，并换下工作服，进行更衣。 ——检查电源是否关闭，门窗是否关好上锁，下班。 店面导购员每日销售情况表 NO.： 序号 顾客情况 购买产品品名规格 数量 单价 总额 售后要求 □送货 □安装 □其它 反映问题 □产品质量 □款式 □价格 □其它 提出建议 性别 年龄