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* * 1、产品特征 商品的类型、质量、颜色和规格及优质的服务也是企业最好的产品 产品的概念包含与产品或服务自身相关的其他属性： ★产品质量好 ★产品的包装 ★售后服务 ★维修和零配件供应。 产品的创新特征是展示企业竞争优势的重要因素 核心价值: 产品的基本功能和功效; 形式价值: 产品的品牌\式样\质量\包装等; 附加价值: 送货\安装\培训\售后服务等; 产品策略: 营销者从产品方面下功夫,促使消费者了解和购买你的产品. 产品 实体产品: 指具有物理形状的物质产品; 服务产品: 指不具有物理特征的产品,一般是指活动\利益\满足. 耐用品: 寿命长,价值高,如:冰箱\彩电\高档家具等; 非耐用品: 寿命短,价值低,如:饮料\牙膏\食盐等; 产品的分类 实体产品:具有物理形状的物质产品; 服务产品:不具有物理特征的产品,活动/利益/满足感等; 耐用品:寿命长,价值高,如:冰箱/彩电/高档家具等; 非耐用品:寿命短,价值低,如饮料/牙膏/食盐等; 有形产品与无形产品 (1)纯粹有形商品，例如：牙膏、牙刷、香皂等； (2)伴随服务的有形商品， 如：电脑、汽车、空调机等； (3)有形商品与服务的混合，如：餐馆，既提供食品又提供服务； (4)服务伴随实物，如：乘飞机提供食物、饮料、航空杂志和电影等； (5)纯粹服务，如：照看幼儿、按摩、精神治疗等，几乎没有任何看形产品。 有形产品与无形产品 *
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