競爭優勢的根源-教材登入.pptVIP

以功能層級策略建立競爭優勢 C-14a 指導教授：翁望回組員黃萱涵　　陳怡蓉　　徐子元　　梁曉娜 報告大綱 如何在功能層級策略中，達到：卓越的效率、品質、創新、顧客回應 Ｐ＆Ｇ個案 迪士尼個案 結論 資源 獨特能力 能耐 競爭優勢的根源 功能性策略 卓越的： 效率 品質 創新 顧客回應 差異化 低成本 價值創造 卓越的 獲利能力 建立 建立 形塑 追求卓越的效率 效率＝產出／投入 一家公司越有效率，表示同樣的產出可以用較少的投入達成，所以成本結構較低 另一種說法，有效率的公司生產力高，所以比競爭者的成本低 創造價值的功能 主要角色 基礎設施（領導） 致力於效率的改善 促進各功能間的合作 生產 適時追求經濟規模＆學習效果 採行彈性製造系統 行銷 積極的行銷以獲得經驗曲線效果 建立品牌忠誠度 物料管理 採用ＪＩＴ系統 供應鏈上的合作 Ｒ＆Ｄ 設計容易製造的產品並創新流程 資訊系統 使用資訊系統達成自動化，並降低協調成本 人力資源 設計訓練計畫 自我管理團隊；績效計酬 達成卓越效率過程中價值創造功能的主要角色 單位成本 產出 Ａ Ｂ Ｃ 規模經濟 學習效果 時間１ 時間２ ＄ ０ 單位成本 產出 規模經濟 規模不經濟 ＄ ０ 規模經濟與規模不經濟示意圖： 學習效果與規模經濟對單位成本的影響 追求卓越的品質 1.達成品質的可靠性： 建立全面品質管理(ＴＱＭ)觀念 採取六標準差計畫 2.落實改善可靠性的方法 建立全體對品質的承諾，並創造品質領導者領導計畫 專注於顧客 強化各部門間的合作，確實執行改善計畫的流程與方法 3.改善品質的卓越性 產品的可靠性雖然重要，但只是眾多屬性之一 因此必須透過市場情報，找出顧客最重視的屬性為何 在設計產品或服務時，必須讓這些屬性包含其中 決定哪些屬性值得推銷，並針對消費者，將這些屬性作最好的定位 追求卓越的創新 高失敗率： 創新可能是競爭優勢，但失敗率非常高 高失敗率的五種原因： 不確定性 不佳的商品化過程 不佳的定位策略 技術短視 上市速度太慢 建立創新的能力： 透過以下五個步驟，在創新的過程中避免失敗 建立基礎研究與應用設計的技能 開發專案選擇與管理的程序 跨功能的整合 使用產品開發團隊 使用部分平行開發流程 追求卓越的顧客回應 1.以顧客為焦點 展現領導能力 塑造員工的態度 拉進與顧客的距離 2.滿足顧客的需求： 客製化 縮短反應時間 Ｐ＆Ｇ寶鹼個案：沒有顧客的創新，不是創新 「沒有顧客的創新毫無價值，甚至不配稱為創新。」 發明是把新點子轉化為具體成果，創新是把新點子轉化成營收與獲利。 以Ｐ＆Ｇ寶鹼為例： 一、以創新為施力點 每件事務與活動都以消費者為導向，顧客才是老闆。 採取開放的創新模式 先著重有機成長，再以收購行動追求長期的策略性成長。 對創新採取新的、廣義的思維。 二、生活在其中，工作在其中 我們必須走出搬公室，融入較低所得消費者的真實世界與日常生洞中，走進零售商店裡實地觀察他們的購買行為。 三、策略使創新有方向 專注於核心業務。 使事業資產組合朝向快速成長、利潤較高、資產效率較高的事業。 爭取所得較低的消費者，尤其是在成長最快的開發中國家。 四、創新其實就是建立連結的流程 從發明到創新，不一定要完全自己來，尋找合作夥伴也是可行的途徑，利用多元的手段達成產品。 迪士尼個案： 人力資源部門傳統認為，他們的使命是幫助管理公司最重要的資產：人才。 Telentship強調改善人才決策，以支持公司的策略目標。 在思考人力資源決策和策略成功之間的邏輯關連性時，我們要找尋的是樞紐點，而不是重要性。 以迪士尼為例 ： 第一點：影響樞紐點 ： 持久的策略性成功：主張迪士尼是“地球上最快樂的地方”，以獨特的、意外的快樂經驗來取悅顧客；取悅顧客是終旨。 資源與流程：最大的瓶頸是顧客在樂園中停留的分鐘數，若愉快分鐘數增加到最大，就有助於策略。 組織人才：不論是米老鼠還是清潔的人員都同等重要，但是策略價值貢獻的改善空間上，打掃人員遠大於米老鼠。 第二：成效樞紐點 ： 互動與行動：打掃人員的績效不是只有清潔，最主要的是帶給顧客快樂和愉悅。 文化和能力：了解企業的運作和宗旨，迪士尼是以創造最快樂的環境，如果有打掃人員沒有辦法做到，那麼就算他打掃的多乾淨，都是沒有用的。 政策與實務：打掃員必須知道如何跟顧客互動。迪士尼會透過其他種種表揚、獎勵、升遷辦法來提升打掃員的能力和文化。 第三：效率樞紐點： 最有效率的投資應該著重樞紐點：對迪士尼而言是打掃員和遊客的互動。除了八小時的傳統訓練方案，要新進員工接受４６小時密集在職訓練。投資成本雖多，卻很高的報酬率。 結論： 公司需利用自身的獨特