论申通快递的发展现状开题报告.docVIP

湖 南 师 范 大 学 毕 业 论 文（设计） 开 题 报 告 书 论文题目: 申通快递发展现状 姓 名: 张丽利 学 号: 1104040116 入学年月: 2011年9月 院 系: 经济贸易系 专 业: 物流管理 指导老师: 曹益平 填写日期： 2014年2月28日 论文题目 申通物流发展现况 选题的背景及意义： 上海申通物流公司5199，2558个市内营，航空基地，247个独立城市营业所，179个营业厅，1220个操作点快递初创于1993年，是一家以经营快递为主的国内合资（民营）企业。经过十多年的发展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营快递网络。进入21世纪之后，随着中国快递市场的迅猛发展，申通快递的网络广度和深度进一步加强，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区地市县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。2014年2月申通开始内测海淘转运业务。 在竞争日趋激烈的市场状况下，谁能与客户建立和保持一种长期稳定的合作关系，掌握客户资源、赢得客户信任、分析客户需求，谁就能制定出科学的企业经营发展战略，为客户提供满意的产品和服务，谁就能迅速占领市场，提高市场份额，获得最大利润。因此，申通快递为了应对国内外同行的挑战，构筑起自身竞争优势，改变落后的经营理念，与相关营销公司积极配合，选择适合自己的营销策略。 一、公司的现状 1.公司简介 申通快递品牌初创于1993年，公司致力于民族品牌的建设和发展，不断完善终端网络、中转运输网络和信息网络三网一体的立体运行体系，立足传统快递业务，全面进入电子商务物流领域，以专业的服务和严格的质量管理来推动中国物流和快递行业的发展，成为对国民经济和人们生活最具影响力的民营快递企业之一 。 二、对申通快递客户管理具体方案 申通快递以快速，安全，准确，周到的服务宗旨它使企业与客户之间拥有着一个良好的沟通。客户的满意是申通快递的最求。 三、申通快递营销环境分析 1、品牌形象统一：全网络采用统一的申通商标等形象。 2、服务规范统一：加盟网点采用统一的客户服务规范，保证客户服务的3、快件快速、安全、准确、周到。 4、信息管理统一：各网点采用电脑系统，所有的管理信息在此一系统中完成数据扫描、上传和查询。总部作为系统的管理与维护者，对信息进行统一管理 四、申通快递客户营销实施策略 1、服务创新与差异化策略 2、定价策略 3、服务营销渠道策略 4、关系营销策略 五、申通快递客户管理 1、改进路径：公司操作规范化，严格实行限时送货。认清自身,做好服务工作。以人为本，提升客户满意度。换位思考，学会理解客户。客户第一，维持品牌形象。降低快递的材料成本。 2、改进后预计效果：改善客户服务水平之后，我们可以更加方便有效的收集客户的信息。明确客户的期望值，从而提高服务满意度。 公司内部环节协调性也会加强，做到了安全，及时服务态度好的送货。 4、创新点：客户是企业利润的源泉。随着市场的不断的不断开放，竞争的日益激烈，物流企业只有树立“以客户为导向”的经营理念，以“满足客户需求”为前提来组织企业的物流活动。 六、进度安排及各阶段主要任务 2月28日-3月01日 论文资料搜集与整理 3月02日-3月05日 编写开题报告 3月06日-3月09日 完成论文初稿 3月10日-3月11日 按照曹老师的建议修改论文 3月12日-3月14日 根据曹老师的建议进一步修改论文 3月15日-3月17日 论文定稿及装订 3月18日-3月19日 论文答辩 参考文献目录： [1]李宝珠,王颖. 基于ANP的企业物流外包服务评价研究[J]. 中国农机化,2010 [2]彭本红,罗明,周叶. 物流外包中的最优契约分析[J]. 软科学,2007,(1) [3]刘福华,陶杰,黄秀娟. 企业物流外包的风险与防范[J]. 物流科技,2005,(7) [4]黄玉华. 基于资源基础理论的物流外包决策研究[D]. 兰州理工大学: 兰州理工大学,2009 [5]黄赪. 金恒利公司物流外包服务水平提升策略研究[D]. 华南理工大学: 华南理工大学,2010 指导老师意见： 导老师签名： 年 月 日