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湖南师范大学毕业论文（设计）开题报告书论文题目论我国民航乘务员应变能力的培养姓名江楠楠学号 1103070138入学年月 2011年9月院系人文艺术系专业 2011级空中乘务指导老师陈宇填写日期：2014年2月27日论文题目论我国民航乘务员应变能力的培养选题的背景及意义：应变能力是现代人应当具有的基本能力之一。在当今社会中，我们每个人每天都要面对比过去成倍增长的信息，如何迅速地分析这些信息，是人们把握时代脉搏、跟上时代潮流的关键。它需要我们具有良好的应变能力。面临社会，随着社会竞争的加剧，人们所面临的变化和压力与日俱增，每个人都可能面临择业，下岗等方面的困扰。努力提高自己的应变能力，对保持健康的心理状况是很有帮助的。民航业是一个处于不断发展中的行业，新规定、新趋势、新情况不断涌现，面对不断出现的新变化，作为民航业一线员工的乘务员也必须具备相应的应变能力。例如在服务中遇到紧急情况、突发事件时乘务员应该怎么处理呢？因此笔者写作这篇论文就是提出自己的观念、见解，为了提高乘务员在服务当中能够更好的处理这些事情，这些应变能力包括良好的心理素质、危机处理、特殊情况等，但是这些应变能力不是天生就有的，所以培养应变能力是非常重要的。选题的构思与设想（论文正文的章、节标题及要解决的问题）：第一章：民航乘务员应变能力的重要性一、什么是应变能力二、应变能力的重要性1、危机处理2、特殊情况第二章：民航乘务员应变能力的主要表现指出我国民航乘务员应变能力有待加强第三章：如何培养我国民航乘务员的应变能力技术路线与研究方法：1.通过查找文献来了解民航乘务员的现状；2.查阅航空公司数据，整理汇总；3.总结，并进行分析。其大致路线如下：进度安排及各阶段主要任务2月24日-2月28日论文资料搜集与整理，编写开题报告3月3日-3月7日完成论文初稿3月10日-3月14日按照指导老师的建议修改论文3月17日-3月21日论文答辩，论文定稿及装订主要参考资料与技术条件：参考文献目录： 1、黄永宁张晓明。民航概论张澜，民航服务心理与实务完成任务所具备的条件：学会充分利用各种资源去帮助自己课题的完成。指导老师意见：指导老师签名：年月日
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