网络购物时代的消费者行为特征分析毕业设计论文.doc

毕 业 论 文（设计） 论文题目：网络购物时代的消费者行为特征分析 学生姓名：谢 欣 学 号：1102030119 年级专业：二○一一级电子商务1班 指导老师：盛 希 林 系 别：经济贸易系 湖南·长沙 二O一四年三月 目录 摘要 3 1? 前言 3 2? 网络购物时代消费者的信息活动模式分析 4 2．1网络购物时代商品交易方式的变化 4 2.2网络购物时代的消费者信息活动模式 5 3 分析网络购物时代的消费者行为特征分析 6 3.1 网络购物时代消费者的购物类型 6 3.1.1购买者多而分散 6 3.1.2购买量少，多次购买 6 3.1.3购买的差异性大 6 3.1.4大多属于非专家购买 6 3.1.5购买的流动性大 6 3.1.6购买的周期性 7 3.2 网络购物时代消费者的心理和行为特点 7 3.2.1 个性消费的回归 7 3.2.2. 消费的主动性增强 7 3.2.3 对购买方便性和购物乐趣的需求并存而且增强 8 3.2.4价格仍是影响消费心理的重要因素 8 4 网络时代如何满足消费者的需求分析 9 4.1针对消费者需求变化，企业应采取的策略 9 4.1.1营销理念的转变 9 4.2营销管理重心应变化 9 4.3营销管理盈利模式的创新 10 4.4企业4PS的创新 10 4.4.1、产品策略 10 4.4.2、价格策略 11 4.4.3、渠道策略 11 4.4.4、促销策略 11 5 结 论 11 参考文献? ? ? 12 致? ? ? 谢 12 网络购物时代的消费者行为特征分析 ??????作? 者： 谢 欣 指导老师： 盛希林老师 ? ? (湖南信息科学职业学院11级电子商务，长沙 410052) 摘要：信息技术的发展使网上交易成为可能。但是，人们在关注网上商店的环境设计、信息结构设计、经营品种选择和经营规模扩大的同时，却忽视了一个重要的因素--在网络购物时代消费者行为特征的改变。由于不能根据消费者网上购物行为的变化而制定相应的网上营销策略，因此，虽然网上店铺开张很多，但交易额并不大。本文从网上交易的环境分析入手，探讨在网络购物时代网上交易的基本模式和消费者信息活动模式，分析Internet对消费者行为的影响，讨论网络购物时代购物类型和网上消费者的特征。 关键词：网络营销；消费者行为；电子商务?? ?????? ? ? ? 1?前言 21世纪将是一个以网络计算为核心的信息时代，数字化、网络化与信息化将是21世纪的时代特征。信息技术的发展使传统的市场概念在量的范围内发生了很大变化：既有时间维度上的扩张，又有空间维度上的拓展。在全球范围内，传统的地理、政治、观念、意识等差异所形成的市场界限变得模糊起来。借助于Internet而实现的网上交易是一种特定的信息技术应用，因此，网上交易环境是一种与传统商品交易方式完全不同的信息技术环境，因而，网上交易方式与传统的商品交易模式存在着很大的差异，网上交易的实现使市场交换经济范式发生了改变，打破了建立经济模型的传统的一个重要假设条件——如果没有任何第三方执行者来制裁违约行为，市场交换将是不可能的。网上交易实际上是由购买者、网络环境与通过其间的交互完成的任务构成的一个完整系统。 信息技术的发展使人们对数字式信息的获取、操纵、传输和使用越来越重视并一直在改变着企业与企业之间和企业与消费者之间的关系，改写着消费者的行为准则。但是，人们在普遍关注信息经济运行的技术、安全和信用等问题的同时，却忽略了一个重要的方面——作为信息经济主体的消费者本身行为特征的改变。而随着时间的推移，这些有关技术、安全和信用等的问题由于受到众多厂商和政府重视将会很快得以解决。但如何根据消费者行为变化来采取相应对策以促进我国信息经济健康快速的发展，已经成为影响我国信息经济效果的主要因素。 近年来，世界各国对信息技术、信息经济的研究无论在深度和广度上都有很大提高，取得了显著成果。例如，在网络运行的技术、安全等问题上，不断有新的解决方案提出；在我国，随着商业银行间的“互连互通”和“一卡通”等的实现，个人信用问题也将逐步得到解决；随着第三方物流的加入，商品实物配送问题也将得到解决；而有关网上交易模式与商业机制方面的探讨更是仁者见仁，智者见智。但是，在对信息经济条件下消费者行为改变的研究却未受到应有的重视，目前也未见到有对此进行较为系统讨论或研究的文章。回顾我国信息经济发展的实践，从中会发现，人们更多关注的是网上商店的环境设计、信息结构设计、经营品种选择和经营规模扩大，而没有认真分析研究网络购物时代消费者行为的改变，没能根据消费者行为的变化而制定相应的网上营销