塑造完美职业形象—办公室基本礼仪.docVIP

社区服务中心例会学习材料（二）： 塑造完美职业形象——办公室基本礼仪 大家好，今天又轮到我来和大家一起进行例会交流学习，有什么不到之处还请大家能够多多指教。 今天和大家一起来学习的这个主题，也是一个我们一直强调、一直老生常谈的话题：礼仪。不过今天我们一起来学习的是我们天天要身处的地方：就是办公室内的一些基本的礼仪常识，那么在办公室里我们应该怎么样做才能养成规范得体的礼仪呢？ 首先，我们要来明确一个概念：（导出PPT）什么是礼仪？这个比较术语，是这样的一段话：大家也可以一起来念一下：礼仪：人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则和规范总和。 解释：说明了，礼仪是文明程度、道德修养的外在表现，对于个人来说是体现出自身的思想水平、文化修养、交际能力。礼仪可以作为一面镜子，能反映出人的“美”和“丑”，掌握礼仪能使人变的更加自信美丽，更受欢迎，也能树立良好的企业形象。 我们学习礼仪有什么意义呢？（导出PPT）办公室是处理公司业务的场所，办公室礼仪不仅是对同事的尊重和对公司文化的认同，更重要的是每个人为人处事，礼貌待人的最直接表现。办公室礼仪通常由语言礼仪、身体礼仪以及细节礼仪三大部分组成，　　 早晨进办公室时互相问早，下班回家时互相道别　　接电话文明用语你所代表的是单位而不是个人，所以不仅语文明、音调适中，还要让能感受到你的微笑。同时，每一个电话都要做详细的电话记录，请求帮助时表达谢意无论是， 　 需要打扰别人先说对不起　 不议论任何人的隐私 　 进出电梯时为需要帮助的人按住电梯门 　在场合，不对任何不同意见做出轻蔑的举止 　　与来访者握手时做到大方得体，不卑不亢 当客人来访时，应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅为其送上饮品，如果是在自己的座位上交谈，应该注意声音不要过大，以免影响周围同事。另外，接待客人要切记面带微笑 见面握手有力的，这能体现你的信心和热情，但不能太用力且时间过长。如果你的手上有污垢或者有水、汗，就不宜和别人握手了，但要主动向对方说明不握手的原因。 　　与他人交换名片，双手送出以示恭敬 双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容，使对方感觉你很重视他。 不在办公室里脱鞋或者将脚伸到桌上办公时间离开办公桌，看书报、吃零食、打瞌睡。坐　　1） 声音调低或振动，以免影响他人　　2） 打电话时尽量放低声音，如果是私人电话，尽量减少通话时间　　3） 不翻动其他同事桌上的文件资料 　　4） 有任何资料需要移交给他人，一定要贴上小Sticker，写清时间、内容、签名并且不忘谢谢　　5） 将自己办公桌整理得干净，　　6） 男士尽量不在办公室抽烟，污染环境　　7） 女士尽量不在办公室里化妆、，也不穿过分性感的衣服　　8） 在办公室里见到同事或是来访者微笑　　9） 不在办公室里制造流言蜚语或传播小道消息　　10） 尽量不在办公室里与同事发生财务纠纷 1