2010人力资源精品课程北京大学《人才测评学》全书07.docxVIP

第七章 组织人事调查第一节 个体行为评估　一、工作感觉评定　（一）工作感觉评定的功能和特点　1．目的　测查员工对现任工作的满意度，为组织了解员工的工作态度，预测其工作效率和稳定性提供信息。　2．功能　工作满足感是“员工对于他们工作的一般性意见”。工作满足感可影响员工的工作绩效，比如影响生产力，旷工、离职行为的发生。通过调查员工的工作感觉，可以了解员工对工作的满意状态，从一个侧面反映了组织内部的管理和分工的合理和有效程度，为管理效能诊断和组织发展、变革提供重要信息。　3．特点　员工对于环境的知觉，才是其行为的真正直接基础。因此，个体知觉是决定工作满意度的极其重要的因素。因此，直接询问员工感受的问卷调查法是最为有效的测量工具。　（二）工作感觉评定的应用　1．适用对象　本调查广泛适用于各行业、各层次人员，特别适于对需要进行管理诊断、团队建设，以及处于组织变革、发展阶段的特定单位和部门的全体人员进行集体测查。　2．调查问卷的构成　问卷由18个题目构成（更复杂一些的问卷可能由40—50个问题构成），每个题目都是关于对现任工作看法的描述，包括行为上、认知上和感情上三方面。　3．调查的施测过程　这个调查需要大约5分钟。具体的施测过程与前面所讲的测量工具类似。　4．调查的样题（含指导语）　指导语：　样题：　5．调查结果的使用建议　通过工作感觉调查可了解员工整体的和个体的工作满意水平，如果希望进一步影响和改善员工工作满意度，可依据调查结果，结合本单位或部门的实际情况，从以下决定工作满意度的因素中分析筛选出关键的要点。决定工作满意度的因素分布在以下各个层面上：　（1）个体层面：能力、性格、学习、价值观　（2）工作相关层面：挑战性的工作、公平的待遇、支持性的环境　（3）团体层面：团队内部的沟通状况　（4）组织层面：组织结构、人力资源实务、绩效考核与激励、组织文化、工作压力第七章 组织人事调查第一节 个体行为评估　二、价值取向评估　（一）价值取向评估的功能和特点　1．目的　测查员工在理论、经济-政治、唯美和社会四种价值取向的相对强度。可由此鉴别职业志向，评定工作动机。　2．功能　通过价值观评定，一方面企业管理者可了解自己的价值取向，并把自己的价值取向正确而合理地用到企业的日常管理活动中去；另一方面，可揭示员工价值取向构成模式，为培养员工多元化兴趣、建设和发展企业文化提供依据。　3．特点　价值观是一种基本信念，它带有判断的色彩。基于价值观影响个体态度和行为的以上逻辑思路，该调查采用问卷形式，让受试者评定对代表不同价值追求的多种活动的好恶情况，依据应试者的好恶程度来确定价值观的强度排序，从而可揭示个人的价值观体系。　4．维度定义　不同价值取向的人有不同的追求：　（1）理论取向。重视事情的真理，一般不拘于人情。追求逻辑和理性，强调经由批判而理性的方法发掘真理。　（2）经济－政治取向。注重功利，追求实用性，讲究经济效益，强调权力的取得与影响力，认为人生的物质享受比精神享受更重要。　（3）唯美取向。追求艺术美感，强调形式与和谐性。追求丰富多彩的生活，追求美的世界。　（4）社会取向。重视人际关系，讲究博爱、平等、公平和友谊。　（二）价值取向评估的应用　1．适用对象　适用于各个行业、各个层次的人员。特别是处于变动阶段的组织。　2．调查问卷的构成　每个维度20个条目，共有80个条目。　3．调查的施测过程　该调查大约需要20分钟。　4．调查的样题（含指导语）　指导语：　样题　5．调查结果的使用建议　调查全体员工的价值观测查结果也很有价值，它可揭示团队或组织中员工的价值追求层次，为有针对性地丰富和建设企业文化，提高员工对组织的认同和忠诚度，实现更好的团队绩效提供依据。第七章 组织人事调查第二节 领导行为评估　一、沟通方式评定　（一）沟通方式评定的功能和特点　1．目的　测查管理者是否了解正确的上下沟通的知识、概念和技能。　2．功能　沟通方式评定可反映管理层对正确的人际沟通的基本概念和技能的掌握程度，考察是否能够正确处理组织中的人际关系。　3．特点　本调查选取代表涵盖面最大的向上、向下和横向沟通三个层面的一些具体情景，这些情景或者比较尴尬，难于应付，或者存在着潜在的利益冲突，都有一定的难度，以此考察被调查者是否有正确处理的意见，从而反映其掌握沟通技能、概念的程度和综合应用有效沟通原则的水平。　（二）沟通方式评定的应用　1．适用对象　适用于管理者，特别是中层管理者。　2．调查的构成　该调查由12个题目构成，每个题目有三个选项。题目是一些情境性的问题。　3．调查的施测过程　该调查大约需要15分钟。　4．调查的样题（含指导语）　指导语：　样题：　5．调查结果的使用建议　通过测查中层管理人员的沟通方式，可了解该层次人员的沟通技能水平，在一定程度上可预测团队绩效，同时为监控和提高中层