广播电视服务质量监督系统.ppt

数据库设计实例 一个电信服务质量监督系统 一、概述 1.1系统开发背景 1.2管理现状 1.3设计依据 1.1系统开发背景 质量和服务是电信企业能否取胜的决定性因素，也是企业赖以生存的条件。电信服务包括窗口服务、后台支撑服务和网络服务，其中窗口服务应逐步达到集中受理、综合服务的水平，窗口服务除了营业厅点这种形式外，电话服务也是一种窗口服务，而且是一种非常方便的窗口服务。 目前的电话服务，电话个数少，没有统一的特服号，而且受理多口交叉，常常在电话上把用户支来支去，所以迫切需要通过建立电话综合服务系统，改善这种状况，提高窗口服务水平。 1.2管理现状 当时对投诉处理完全手工化操作，并且处理手段落后，处理一笔业务要人工查询大量资料，对用户反复咨询，效率低，工作人员劳动强度大，处理准确率差，并且没有集中受理，不能积累争议资料，不能给用户及时、满意的答复，影响了企业形象，在用户中产生了不良影响。 1.3设计依据 邮电部电信总局颁布的180电信服务监督检查系统技术规范 某长话局的具体需求 二、系统总体设计方案 2.1系统实现原则 1、共享的、规范的数据定义 为将来多层次全网综合服务提供数据接口，作到与规范统一规划、统一标准，确保数据的一致性、完整性和共享性。 2、设备、系统的独立性 尽量作到与系统平台无关，使系统可以运行在不同设备的各种操作系统和数据库系上。 2.1系统