浅析结合J．D．Power调查管理汽车感知质量.pdfVIP

浅析结合 J．D．Power调查管理汽车感知质量 张 丹 (泛亚汽车技术中心有限公司，上海 201201) 【摘要】 将感知质量的基本思路用于J．D．Power调查问题管理中，提高问题发现阶段客户抱怨定义的准 确性和问题解决阶段方案选择的科学性。首先分析了国内乘用车市场形势，在比较J．D．Power调查和感知质量 的基础上 ，研究二者之间的关系，总结出针对客户反馈管理产品感知质量的过程。 【Abstract】 TocombineperceptualqualitywithJ．D．Poweritems，theconsumercomplaintdeft— nitioncanbemoreexactandthesolutioncanbechosenmorereasonable．Themarketsituationofpas— sengervehiclesinChinaisanalyzed，therelationshipbetweenJ．D．Powersurveyandperceptualquality isstudied，andtheproductperceptualqualitymanagementaimingatcustomerfeedback