“知识管理”——当前中国电子政务瓶颈突破之路——以上海海关0119热线响应中心为例.pdfVIP

T022017105姚竣 “知识管理”— 当前中国电子政务瓶颈突破之路 — 以土海海关0119热线响应中心为例 中文摘要: 知识管理作为知识经济发展的依托和知识创新的手段，己经在全球管理学理论界 与实践者中形成热潮，并作为一种管理文化变革和管理模式创新，正在成为我国许多 知名企业关注的新焦点。在电子政务建设中充分借鉴企业知识管理经验，已获得了国 外发达国家政府研究和实践的普遍认同。而我国政府则相对匾乏对知识管理的充分了 解及其应用于电子政务建设中的探讨与研究。本文拟从信息、信息管理、知识、知识 管理、电子政务的基本定义着手，辨析信息管理、知识管理与电子政务的相互关系， 并以 “上海海关0119热线响应中心”— 基于知识管理的电子政务的模式分析为重 点，研究知识管理思路局部应用于当前我国海关电子政务建设中的实践成效及其成功 因素，由此探讨基于知识管理战略的电子政务的理论框架，为当前我国各级政府突破 基于传统信息管理的电子政务瓶颈，寻求电子政务新发展，最终实现 “转变政府职能、 改进管理方式、加强有效监管、提高服务水平、推动实际效用，进而带动信息产业发 展，加快整个国民经济和社会信息化进程”的电子政务建设总体目标提供新的实践思 路和范木。 关键词:知识管理 电子政务 瓶颈突破 模式分析 T022017105姚竣 “知识管理”— 当前中国电子政务瓶颈突破之路 — 以 卜海海关0119热线1A1应中心为例 Abstract Knowledgemanagement,astheaidtothedevelopmentofknowledgeeconomy, areforminmanagementcultureandarenovationinmanagementmodeaswell, hasbeenthetrendamongtheoreticalcirclesandpracticeusersinmanagement globallyandhasbeenthenewfocustoChinasmostnotedenterprises.To fullyadoptknowledgemanagementexperience inenterprisesduringthe developmentofE-governmentadministrationhasgotwideacknowledgementby developednationsgovernmentresearchandpractice.Onthecontrary,our governmenthaslittleknowledgeinthisfieldandnearlyhasnoresearchor probeintothedevelopmentofE-governmentadministration.Thethesisisto distinguish informationmanagement,knowledgemanagement,E-government administration and theirrelationship in termsof thedefinition of information,informationmanagement,knowledge,knowledgemanagement,and E-governmentadministration.Furthermore,itistoanalyzethemodeof E-governmentadministrationinthefieldofmanagementaccordingtothe exampleShanghaiCustoms0119hotlinecenter，andresearchthepractical effectsandthesuccessfactorsontheideaofknowledgemanagementthatis employedinthedevelopmentoftheCustomsinChinanowadayspartially,thus probeintothetheoryframesofthestrategyofE-governmenta