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PC 行业研究报告 基于联想及其主要竞争对手惠普研究 撰写人：第八调研组 I 目录 1.行业概况 1 2.主要研究方法 1 2.1 文献研究法 1 2.2 案例分析法 1 2.3 调查研究法 1 3. 目标企业及其竞争对手基本概况介绍 1 -6 3.1 公司简介 2 -4 3.2 企业历史 4-5 3.3 企业文化 5-6 3.4 组织结构 6 4. 目标企业及其竞争对手产品体系分析 7 -8 5. 目标企业及其竞争对手市场营销分析 8 -30 5.1 户外广告 9 -12 5.2 纸媒广告 12 -20 5.3 电视广告 20 - 22 5.4 网络推广 22 - 23 5.5 终端卖点 24 -25 5.6 分销商体系 25- 26 5.7 综合促销活动 26- 30 6. 目标企业及其竞争对手产品服务分析 30 7. 目标企业及其竞争对手品牌影响力分析 30-32 II 7.1 企业特色描述 31 7.2 产品 31 7.3 品牌催化元素 31-32 8. 目标企业及其竞争对手人力资源状况 32-33 8.1 薪酬情况 33 8.2 培训情况 33 8.3 员工满意度 33 9. 目标企业核心职能优化提升方案 33-54 9.1 产品价值优化方案 33 9.1.1 产品价值提升流程 34-35 9.1.2 产品价值调查研究手段 35-36 9.1.3 产品价值定位分析 36-38 9.2 促销活动优化方案 38 9.2.1 促销活动制定实施原则 38-39 9.2.2 促销活动系统规划 39 9.2.3 终端促销方案设计 39-41 9.2.4 活动促销方案设计 41-45 9.3 网络营销优化方案 45 9.3.1 企业网站推广之搜索引擎 45-46 9.3.2 企业网站推广之链接 46 9.3.3 企业网站推广之信息发布46 9.3.4 企业网站推广之QQ 群 46-47 III 9.3.5 企业网站推广之水印 47-48 9.3.6 企业网站推广之广告 48 9.3.7 企业网站推广之微博 48 9.3.8 企业推广之web2.0 49 9.4 品牌推广优化方案 49 9.4.1 品牌宽度推广 49 9.4.2 品牌深度推广 49-50 9.5 售后服务优化方案 50 9.5.1 售后服务标准流程 50-51 9.5.1 售后服务基本方法 51-52 9.6 投诉处理优化方案 52 9.6.1 投诉处理标准流程 52 9.6.2 投诉处理基本方法 52-54 附录55 IV 1 行业概况 在20 10年的PC行业全球排行榜上，联想公司以216亿美元的营业收入 位居第3，占市场份额10.2%；其强劲对手惠普公司以1043亿美元的销 售额位居第1。而在中国，联想公司以13亿元人民币的销售额居于第1； 惠普公司则居于第3 。 2.主要研究方法 2.1 文献研究法 文献研究法是指，从本文的研究背景出发，搜集与研究主题 相关的文献资料，并进行整合分析，为研究的深入开展奠定基础。 文献分析法可以让研究者在短时间内搜集到大量资料，对已有研究 开展的广度与深度有一个深刻的了解。 2.2 案例分析法 案例分析法是对案例企业进行研究，以认识事物的本质和规律 并做出正确评价的方法。本文对A 企业和企业进行分析，并运用对 比分析法二者的优势和劣势以及外部竞争环境进行分析。 2.3 调查研究法 调查研究法是在一定的研究目的指导下，依据调查提纲或问 卷，由调查人员实地或与被访人员面对面地调查询问研究课题有关 的内容，通过这种途径，获得所需的资料。在本文中，主要针对相 关公司的基本情况，通过实地走访，并对目标消费者进行问卷调查， 以得到一手数据。 3. 目标企业及其竞争对手基本概况介绍 1 3.1 公