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PAGE 20152 三、名词解释 16．人事文书：是指各级机关在人事管理工作中形成的，反映个人自然情况、社会经历和思想品德、业务工作情况等各种材料的总称。（P66） 17．会计文书：是指机关单位在经济活动和财务收支过程中，进行会计核算所形成的各种材料的总称。（P67） 18．信访文书：是指处理人民群众来信和来访过程中形成的文书。（P67） 四、简答题 19．公告与通告的区别。 （1）发布性质不同； （2）发布机关级别不同； （3）告知事项范围不同。（P33） 20．通报的类型。 （1）情况通报； （2）表彰性通报； （3）批评性通报。（P35） 21．总结的特点。 （1）指导性； （2）真实性； （3）专门性。（P59） 五、论述题 略 六、案例分析 22.宋主任在××集团下属的××酒店办公室工作的历史悠久，工作经验十分丰富。但他文化水平一般，没有经过正规的秘书专业培训。这一天，宋主任接到酒店张经理的一项指示：要他就本酒店与××贸易公司人事纠纷一事的处理向集团公司写一份“请示报告”。宋主任回头把这项任务交给秘书小李。小李刚从大学秘书专业毕业，她清楚地知道“请示”和“报告”是两种不同的文种。根据领导交代的内容事项，她判定应用“请示”。文稿写好后，交给了宋主任。主任一看标题，随手就在“请示”的后面加上“报告”两字，并且对小李说：“我们现在既是‘反映情况’，又是‘请求批准