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目标和目的：
及时以客户为导向移交新车，确保为客户留下难忘的体验 适用范围： 服务 负责人：
服务顾问 工作内容：
准备车辆交接文档
准备名片
车辆特性、保固政策介绍 其它适用的文档：
服务顾问交车流程
名片
保养记录本 文档： （质量记录） 客户档案封面
日程安排和维修能力管理系统 创建日期： 检查日期： 通知及批准日期： 姓名 / 部门： 姓名 / 部门： 姓名 / 部门：
步骤 输入 流程 责任人 输出 文档， 来源 流程步骤 E D INV N 输出， 记录 1 交车计划 销售内勤提前将交车计划通知服务经理及服务顾问 SP SA 登记注册文档
销售助理 2 预约准备 销售顾问在客户到达时，按交车预约表通知服务顾问准备 销售 顾问 SA 登记注册文档
销售助理 3 销售顾问向客户介绍服务顾问，由其按序介绍交车 车辆特性：功能操作及注意事项
保养：保养周期、预计费用等
保修：保修政策、保修范围
使用注意事项：磨合期要求、汽油要求等 销售 顾问
SA C 车辆保修说明
车辆使用说明 4 询问 客户是否明白服务顾问的介绍
是 转入第3步
否 下一步 SA C 服务顾问 5 新车交付报告上签字 完成交付 请签字 SA C 新车交付报告 6 4周内回访 交车4周内由原参与交车的服务顾问跟踪回访 SA C 回访记录表 7 存档 将回访记录放入车辆档案 CR SA 客户档案
温州好达
SA新车交付工作流程 2007.03.28
WZHD/RSM-CN-V13.0-（basic on RSM）
页码 1
E = Execution 执行人 NCSE = New Car Sales Executives 新车销售主管 SMNC = Sales Manager, New Car Sales 新车销售经理 D = Decision 决策人 SA = Service Advisor 服务顾问 PS = Parts Sales 零件销售人员 INV = Involved 参与人 SP = Stock Planning Management 库存计划管理人员 C = Customer客户 N = Notification 知会人 CT = Chief Technician 技术主管 VC = Valeting company 洗车公司
BMW
版本 9.0
开始
2 客户到达，销售顾问通知相应的服务顾问准备
5 再次致谢客户，在新车交付报告上签字
3 （销售顾问介绍服务顾问参与交车）向客户致贺，递名片，并按序介绍车辆技术特性，保养、保修等使用注意事项，
6 交车服务结束（由参与新车交付SA负责进行交车4周内回访）
7 存档
4 接受客户的询问，并与客户确认是否还有疑问？
1 将交车计划拟单通知服务经理及服务顾问
是
否
b
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