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售后服务客户KR关闭处理流程
表单 流程 负责人
CCR回放表
CRM投诉记录 CCR专员
错误记录 服务顾问/
SA关闭客户名单 服务主管
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客户关怀经理
服务经理
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Y CCR专员
N
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CCR专员
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KR Block,选N
KR关闭日志 CCR专员
月度KR关闭名单 CCR专员
服务经理助理
客户关怀经理
上月19日—本月18日
本月21日之前完成统计
温州市好达机电有限公司
WZHD/RSM-CN-V13.0-（basic on RSM）
开 始
计算当月Robinson数据比例
SA收到客户现场投诉或抱怨
CRM部门批准
CRM部门收到客户抱怨或投诉
统计当月有效工单数据
制作当月已关闭客户名单
更新KR关闭日志
结 束
交车结束第30天才打开已关闭客户
关闭客户信息输入KR关闭日志
是否已超过当月关闭数据
修改无效客户数据处理流程
交车结算后第四个工作日内进行KR关闭操作
售后服务部门批准
回访后第一个工作日内提交CCR回访表
CCR回放表
交车结算后三天内提交关闭客户资料
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