云南高端卷烟品牌流失客户赢回管理决策的研究.pdfVIP

中国软科学增刊(下) 云南高端卷烟品牌流失客户赢回管理决策的研究 梁武超1，段宁东2，浦倩2 (1．昆明理工大学管理与经济学院．云南昆明650093；2．云南烟草科学研究院经济信息研究中心，云南昆明650106) 摘要：运用多准则决策层次分析模型(AHP)，以购买高端卷烟的比重，云南品牌认知度，接受焦油含量8mg以 下消费者比重，高端卷烟吸烟人群的平均年龄为影响因素，依据企业发展战略，分析提出了多个市场中选择最优 市场进行流失客户赢回管理决策的方法和路径。 关键词：高端卷烟；流失客户；赢回 中图分类号：F063．2文献标识码：A文章编号：201l(x)028 Business ResearchonYunnanUltra Decision·-Making Cigarette Brand toLostCustomers Management LIANG Wu—eha01，DUANNing—don92，PUQian2 and and 1．FacultyofManagementEconomics，KuamingUiversityofScietweTechnology，Kunming650093，China； 2．ResearchCenter and ofEconomicsInformation，YumumofTobaccoS出／lce，Kamm／ng650106，Ch／m) Academy onthe the Abstract：Based paper Model(AHP)of enterprise’sdevelopmentstrategy，thisappuedAnalyticHierarchy metllodto aLl ofYunnan criteria thosefactorswhich咖influencethemarketshare multiple decision—makinganalyze the ofultra ofYunnan of cigarettebrand，includingproportioncigaretteconsuming，cognition brand，acceptance cigarette tar low ofultra consumers船welL and a地 cigarette(under8mg)，andaverageage cigarette Consequently，methodspallI forbusiness toselectthemost marketand custome惜frommulti—marketenvi- proposed decision—making proper regain ronment． the Keywords：High——endcigarette；lostcustomer；win——backmanagement 一、引言 受到两个方面的挑战，一是以“中华”、“芙