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论商业街物业管理服务风险及防范 摘要：本文从比较商业街物业管理与住宅物业管理的特殊性入手，归纳出商业街物业管理风险的主要方面，并对商业街物业服务的风险识别、风险分析进行论述，提出了风险处置的方法和风险管理的措施。 商业街物业管理服务风险是指物业管理企业在对商业物业项目实施管理服务的运营过程中，由于企业内部或外部的多种不确定因素而造成的物业财产、人身伤害等损失的可能性。笔者负责的物业管理公司从 2004 年起对长沙一条特色商业街实施管理服务，在实践中，深感树立风险意识和加强风险防范的重要性。 一、商业街物业管理服务的特殊性 此处所说的特殊性是相对普通住宅物业而言，归纳起来有以下四点： （一）商业街物业使用人的多样性、复杂性 1. 从物业产权上看，有业主也有承租人，物业使用人成份复杂。住宅物业的业主或承租人对物业的使用绝大部分是居家过日子，而商业物业的业主或承租人对物业的使用则是做生意、办公等等。 2. 从经营的业态业种上看，门类繁杂。有餐饮、酒吧、酒店、购物、商务、娱乐等业种，在业态上，则有知名品牌的连锁店、旗舰店、专业店和普通店等。 3. 商业街物业类型多样，涵盖了商铺、写字楼、公寓、停车场和街区景观，管理服务的重点和标准也不尽相同。 （二）物业使用人的群体性和高智商化 商铺的物业使用人绝大部分是企业，若是连锁企业背后还有庞大的总部机构，可谓是人才济济、精英成堆，决非住宅物业